今年已经过去一大半了，离双十一也没有多长时间了，又快到了网店店主们准备外包客服的时候了，不少店主们都开始考虑今年要不要参见今年电商平台的双十一活动了。除了双十一时店铺的活动策划，网店还需要准备专业的客服团队，其中有不少网店都是选用的外包客服。小编今天想和大家分享的是双十一选择外包客服的好处，以便网店店主们考虑清楚双11时到底要不要外包客服。
1、响应时间短
在大型的电商促销节的时候，咨询量暴涨，店主自己的客服由于客服经验不足，打字速度慢等。就会浪费很多到手的客户资源。在外包公司客服打字速度快，可以快速回答客户提出的每一个疑问，节省客户的时间。客服的首次响应时间是10秒，平均响应时间是30秒。
2、客服数量灵活
网店大促节不是每月都有的，所以要求网店对客服数量掌控度要高。既不能在大促节是没有客服，导致客流流失;也不能在日常客服数量多，浪费服务成本。于是大促客服外包的第二是好处就提现出来了，外包公司有大量专业储备客服，能够在网店需要时即可上岗，并且在网店减少成本的时候及时退出网店客服工作。
3、客服集中培训管理，降低成本
如果是网店小店老板自己招聘自己管理，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。而外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了老板建立客服团队的成本。
4、服务模式多样化，性价比高
现在的外包公司有短期、长期和临时几种服务形式。网店店主可以根据自身的需要灵活进行选择。在面临双十一促销节等短期需要大量的客服人员的时候，完全可以选择性价比很高的临时模式。
5、完善售后问题处理
大促节时随着销量的增加，售后问题也会增加，如果处理不好这些问题，回给店铺带来很多问题，中差评、形象下降、退货，甚至投诉、店铺降权等。外包公司的客服人员都是有多年客服经验的老人，对于处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且公司还会不定期进行培训，熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。
虽然双十一时网店并不一定要找客服外包合作，但外包客服确实众多选择中非常不错的一个选择。毕竟与外包公司合作有太多的好处，能为网店主解决不少的客服问题。今天，小编就为您介绍到这里，咱们下期见!!!
头条号入驻
财经自媒体联盟 更多自媒体作者
新浪财经头条意见反馈留言板
4000520066 欢迎批评指正
All Rights Reserved 新浪公司 版权所有
