助力企业创建“让消费者更易自助答疑”的常见问题解答(FAQ)服务机制

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝) 上线包含搜索引擎优化(SEO)解决方案在内的常见问题解答(FAQ)管理服务，通过构建常见问题解答(FAQ)和搜索引擎优化(SEO)解决方案，对常见问题解答(FAQ)的管理和运营进行优化。在导入该服务时，transcosmos的专业团队提供一以贯之地管理和运用常见问题解答(FAQ)服务，包括从初期的环境搭建、内容制作和导入支持，到导入后的运营改善提案。此外，通过运用专业的云工具，导入该服务的企业即使没有专业人员，也能使用直观的UI(用户界面)进行结构化设计，并实施搜索引擎优化(SEO)或内容制作。

       很多企业在公司官网上发布常见问题解答(FAQ)时，遇到了一系列的问题，如“由于消费者找不到常见问题解答(FAQ)，电话咨询量依旧没有减少”、“难以判断发布的常见问题解答(FAQ)是否有用，或应该制作、修改和删减哪些常见问题解答(FAQ)”。另一方面，运用该服务的消费者都希望尽可能不联系客服而自己解决问题。在transcosmos的一项调查中，约80%的消费者希望在联系客服前自行解决问题。尤其对于千禧一代和Z世代这一趋势更为明显。

       此外，消费者行为始于“搜索”，过去的风格是先访问官网首页，然后跳转至目标网页，如商品和服务的介绍页面、常见问题解答(FAQ)页面等。自从智能手机普及开来，谷歌搜索的重要性日益显著，在谷歌搜索上展现最合适的内容以及丰富的内容量，有助于消费者自己解决问题，最终改善顾客满意度。

       在本项服务中，不仅涵盖现有的知识管理服务提供的常见问题解答(FAQ)内容创建、分析和报告，还提供常见问题解答(FAQ)页面(用HTML代码编写信息后设置标签，以便搜索引擎易于理解)的构建以及搜索引擎优化(SEO)解决方案。通过一系列措施，消费者在使用谷歌等搜索引擎进行信息检索时，会优先展现合适的内容，获得理想的搜索体验。同时，因为配备了常见问题解答(FAQ)引擎，不仅可以进行关键词匹配，也支持自然语言搜索，所以可以适时地展示消费者搜索的相关内容，以及可以使用作为基本功能的建议功能，即在输入过程中展现回答候选项。本项服务有两种导入定价：初期费用30万日元、月结费用10万日元起。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

         transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的169家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：   http://www.transcosmos-cn.com/