transcosmos(大宇宙集团)是全球知名的BPO(业务流程外包)服务商，在客户服务领域拥有超过50年的运营经验。凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验，和国际化、规范化的管理，使得我们能够为企业客户的各地消费者提供标准、统一且又符合当地特色的高品质服务，帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度，是企业值得信赖的合作伙伴。

transcosmos致力于提供能够实现顾客体验最优化和价值最大化的联络中心服务。

随着顾客的行为和思维模式日益多样化，联络中心的顾客服务也变得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心，帮助企业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。

特征

transcosmos全渠道联络中心服务，在中国覆盖了11个城市，联络中心从业人员超过4500人，随着中国电商业务的快速发展，联络中心不仅可提供传统的电话和邮件业务，还可以通过网络和智能手机的普及来应对SNS和网络聊天等各种各样渠道的业务。

优势

我司有可定制化的trasnCxlink系统来支持全渠道联络中心各类服务。

transcosmos质量保证及管理体系“transcosmos Way”，是由联络中心运营所需的七要素组成的。该体系被运用到所有项目的管理中。我们的目标是：员工、客户以及终端用户的满意度达成。

我司拥有完善的标准流程和专业高效的智能体验来支持不同类型业务顺利推进，并能达成各项服务指标，满足品牌方和最终消费者的需求。

全渠道布局、全面提效：不管是电商平台还是私域，支持企业进行全渠道的系统接入、升级和管理。支持与天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台以及官网等多个渠道之间的无缝对接，使得企业客户能够在各个渠道上实现灵活部署，并提供一致的顾客服务。