四川打造“放心舒心消费城市”让消费者放心吃游购

　　嘉宾现场体验手机扫描诚信乐山旅游“公众二维码”了解投诉等情况。　刘忠俊　摄

记者13日从四川“放心舒心消费城市”创建工作现场会上获悉，该省德阳、内江、宜宾、巴中、阿坝州、甘孜州成为第二批“放心舒心消费城市”试点，至此四川创建试点城市增至9个。

2016年初，为让消费者放心吃、游、购，四川以成都、遂宁和乐山市作为首批试点，启动了“放心舒心消费城市”创建试点工作，旨在提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度。试点一年来，创建地市场秩序和消费环境明显改善，消费维权和市场监管效能进一步提高。

乐山“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”让游客投诉和求助更方便和快捷。　刘忠俊 摄

记者在现场注意到，针对传统市场监管难点、市场信用缺失等问题，乐山运用“大数据”等信息化手段，建成了“市场主体信用信息交换中心和“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”，打通了市、县392个部门单位的信息“孤岛”，实现与四川省工商业务系统、政务中心效能监察平台、行政权力公开运行平台等的大联通，破除了信息分散、各自为政等瓶颈。“游客只要使用手机扫描诚信乐山旅游‘公众二维码’和涉旅市场主体‘一店一码’，就能实时了解涉旅信息、商家情况、消费评价、服务承诺等情况。”嘉定坊游客中心一名工作人员称，这样充分保障了游客的知情权、选择权，利用市场机制倒逼市场主体诚信经营、优质服务。

来自山西太原的游客刘哲称，有了这个平台，游客有维权、求助事时，更加快捷和方便了。“2016年乐山消费维权投诉量同比下降22%，其中涉旅消费投诉量下降30%。”乐山市人民政府副市长廖克全称，“放心舒心消费城市”创建以来，游客对消费服务质量总体满意度在90%以上。

2017年，四川继续扩大试点工作，并新增德阳、内江、宜宾、巴中、阿坝州、甘孜州6个市州城市，扩大示范效应。

据悉，四川力争用5年时间，基本形成政府主导、企业主体、部门联动、民众参与、社会监督的消费维权社会共治大格局，形成一套具有四川特色的比较科学完善的“放心舒心消费城市”评价指标体系，构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，打造一批放心舒心消费示范企业、行业、街道和城市。