自助结帐

自助结帐 机器为 客户提供了一种机制，可以处理从 零售商处购买的 商品。他们是替代传统的收银员-staffed结帐。顾客自己执行收银员的 工作，方法是扫描物品的条形码，然后通过将现金插入机器或输入支付卡信息来付款。

截至2013年， 全球共有191,000个自助结账单位，到2019年，这一 数字预计将达到325,000个单位。这些机器是David R. Humble发明的。

在自助结帐 系统中，通常要求客户：

• 扫描存在条形码的产品条形码
• 称量没有条形码的产品（例如新鲜农产品），然后在 触摸屏上选择品种。
• 将所有扫描的物品放入“装袋区”。根据先前存储的信息对在装袋区域中观察到的重量进行验证，以确保 包装了正确的物品，仅当观察到的重量和预期的重量匹配时，客户才能继续操作。

不同零售商中的机器可以通过EFTPOS接收卡、借记卡/信用卡、 电子 食品援助卡，通过投币口现金、钞票 扫描仪和店内 礼品卡（如果适用）。大多数优 惠券还带有条形码，可以用与扫描物品相同的方式进行扫描，尽管有些优惠券需要工作人员输入。

通常会有一名工作人员监督一组自助结账，他们会在需要时为客户提供帮助，并授权 销售有年龄限制的产品，例如 药品、 酒精、刀具和 烟草。

零售商提供自助结账机的好处在于降低了人工成本：一名 服务员通常可以开4至6个结账通道，而收银员的工作现在由客户承担。自助结帐机的大小也比收银员所操纵的传统结帐要小。因此，商店可以节省空间，可用于更多架子、 展示柜或其他收银台。

不想与收银员互动的客户可以使用自助结帐。

自助结帐有时也比使用收银台更快。这样可以减少结帐行的长度和等待时间。在NCR于2014年进行的一项调查中，有42％的顾客说他们喜欢自助结帐的便利，而39％的顾客说这比收银员辅助的服务要快。90％的受访者表示自己是自助结账的 用户，而7％的受访者表示，无论商店的 种类和数量如何，他们将始终使用自助结账。 意大利和澳大利亚的受访者表示，他们“始终使用自助结帐”的比率分别为13％和9％。

一个优点是，如果进行必要的 投资，自助结帐可以提供部分多语种服务。（除非商品本身具有所有相关 语言的 标签，否则不可能是完全双语的，这通常不是这种情况。）例如，可以在威尔士为客户提供服务的Tesco的威尔士专卖店，而找到了足够流利的威尔士专卖店，讲员工的工作可能很困难，因为在某些地区，只有一小部分当地人将威尔士语作为其母语。