亲切的微笑、大方的态度、规范的用语、标准的动作……这一切都是银行大堂经理给我们留下的印象，但是他们却又是营业部里最容易让人忽略的人。我们办理业务的时候并不会注意到他们的工号或者姓名牌，在享受便利的同时也不一定会注意到大堂经理的喜怒哀乐，但是正是因为有了他们，营业部业务办理才能简洁高效，客户投诉也能第一时间处理……

　　美好时光，美丽心情。早上8点30分，室外温度已蹿升至30℃，知了在声声的叫着夏天。此刻，在光大银行烟台分行营业部内，更换完行服的大堂经理助理于艾禾正对镜涂唇彩，做上岗前的准备。斜对面的荣誉陈列展柜，摆满了奖杯和证书，似乎在诉说着这个集体的优秀。

　　整洁的行服、精细的妆容，标准的礼仪，踏上大堂经理助理岗位刚满一年时间，褪去了毕业时的青涩，于艾禾已经历练成一名职业女性。每天，她要在大堂经理的岗位上引导200余名客户办理业务。

　　按照星级网点建设的要求标准，于艾禾与同事杨喜互相整理着装，不漏掉一个细节。

　　于艾禾和同事有着明确的分工，包括检查各种凭证单据是否齐全，座椅区是否整洁等。于艾禾在整理大堂内巡视的同时，杨喜在调试着银行自助设备，确保每一台终端都能正常运转。

　　一切准备就绪后，大家按照岗位分工站立，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。

　　周六的上午，营业部的客户较工作日有所减少。9点多，一名外籍客户出现营业部大堂旋转门外。于艾禾见状走出大门，迎上前去，用流利的英语询问外籍客户办理什么业务。于艾禾告诉记者，“我会三种语言，威海话，烟台话，英语。”

　　地处南大街振华商圈的光大银行烟台分行为一级分行，业务种类齐全。每天200余客户前来办理业务，为提高效率，精准服务，营业部为大堂经理配备了“大堂易”终端。客户在叫号机刷卡取号的同时，“‘大堂易’终端将同步显示客户的基本业务信息，大堂经理只需一键分享，即可通知该客户的理财经理，实现精准服务。目前‘大堂易’终端成为光大银行独有的‘掌中宝’”于艾禾向记者坦言。

　　大堂经理助理的岗位工作要求相对较高，并且要对柜面业务有一定的了解，才能第一时间将客户进行导流，缩短客户排队等候时间。

　　大堂经理是银行的一张名片，微笑倾听、贴心服务。分行营业部的每一名员工践行“阳光在心，服务在行”的服务理念。来到光大银行烟台分行营业部一年时间内，于艾禾收获颇丰。用真诚服务打动每一名客户，真心换真心，一年来，不少服务过的老年客户甚至想把艾禾介绍给自己的儿子。

　　熟悉光大银行业务的市民都知道，阳光理财是光大银行的拳头品牌，很少人知道，光大银行在出国金融领域也颇具行业优势。暑假期间，不少学生家长走进分行营业部咨询出国金融相关产品，办理业务。

　　光大银行烟台分行营业部下辖理财中心、个贷中心、对公中心、服务中心四个部室，自1994年成立以来，不断改善服务态度，丰富服务内容，优化服务环境，创新服务理念，以实际行动践行“文明从业、规范服务”的金融行业新坐标。

　　酷暑天气，不少老年客户穿着汗衫来营业部办理业务，本着贴心服务的宗旨，网点常备饮用水，进入夏季以来，更是贴心的准备了绿豆汤为客户消暑降温。

　　在VIP理财室，理财经理张强为客户介绍最新的阳光理财产品信息。在营业部一干就是5年，凭借专业素养和贴心的服务，积攒的客户数逐年攀升。在2014年度烟台银行业大堂经理评选中，代表光大银行烟台分行出战的张强，跻身十强。

　　“客户的认同，就是我最大的快乐。”标志性的45度角微笑，是张强最美的符号。

　　金融服务需求递增态势明显，商业银行更加需要精耕细作，建立差异化的竞争优势。分行营业部自2014年起，光大银行烟台分行将ATM设备系统全面升级，将‘先吐钞再退卡’设置成‘先吐卡再吐钞’，极大程度上避免了客户因粗心大意造成的财产损失。

　　随着电子银行业务的推广普及，不少客户可直接通过银行官网平台在线申请信用卡。为保障客户用卡安全，官方申请的办信用卡客户都需要持卡和身份证至光大银行网点进行解锁信用卡操作。大堂经理通过信用卡解锁平台5分钟之内，就可以帮客户解锁开卡。

　　为了分流、减轻窗口的业务量压力，营业部引进多功能电子回单系统设备。该设备主要用于对公(企业)对账回单的自助打印盖章，能同时兼顾160多个企业的回单，为营业部创新服务的“利器”。

　　采访间隙，艾禾向记者分享光大银行烟台分行营业部的“标志性大事件”，2008年，获评年度中国银行业文明规范服务示范单位荣誉称号。“刚来单位的时候，也曾偷偷和这个奖牌合影，分享过朋友圈，能在这样的优秀集体中工作，也是蛮幸福的。”

　　平均年龄27岁的小团体，繁忙工作之余也会自己找点小乐子。采访最后，记者提议让他们自己设计团体照的POSE，于是乎，各种卖萌各种作，充分展现出了团队的活力及凝聚力。最终，选片儿时，他们还是选择了最能体现职业风采的这一张。阳光在心，服务在行。他们将继续秉承客户至上的服务理念，在自己岗位的上用心服务。大众网记者 张雪松 石冠婷 特邀摄影 树下听风 醇香烟