3月31日，山东省新型智慧城市“问需于民”总结及成果发布会举办，公布了2020山东省第一届新型智慧城市建设“领军人物”、“智慧工匠”、“先进推进单位”、“优秀案例”、“优秀解决方案”名单。威海市人力资源和社会保障局创新打造社会保障“数字公共服务体系”入选2020山东省第一届新型智慧城市建设“优秀案例”。

　　近年来，威海市人社局借助大数据、互联网+、区块链等信息技术，在全国首创社会保险“5A”政务服务模式，在全国率先构建了社会保障“数字公共服务体系”，打破了层级、区划和时空限制，为企业和群众提供了优质便捷高效的社保服务。

　　借助“5A”政务服务模式，威海市人社局构建起完善的线上服务体系，社保服务由“线下服务”变为“线上服务”，实现业务“随时随地、一网通办”。同时，建立全市统一的社保服务机制，实现业务“同城同质、一次办好”。推行社保综合柜员制，实现业务“综合受理、一窗通办”。推进业务下沉和延伸办理，实现业务“多层级、一体化办理”。加强行风建设，实现服务“优质高效、一心一意”。建立“互联网+监管”体系，实现业务“一目了然、规范运行”。

　　据了解，社会保障“数字公共服务体系”的打造，为解决群众办事难、经办服务难的双重压力找到了有效途径，并取得了明显成效。2020年全市新增网办业务16项，累计达70多项，其中40多项业务可掌上办理；2020年全市累计办理社保业务3144万笔，线上业务量占比高达93.4%。线下，随着业务的下沉和延伸，社保业务实现“就近办理”，减少群众跑腿81.7%，有效降低经济和时间成本。此外，业务办理的速度、质量也有了极大提升。

　　下一步，威海市人社部门将继续深化“放管服”和“一次办好”改革，加快推动“互联网+社保”向“AI+社保”升级，丰富“5A”政务服务模式内涵，完善社会保障“数字公共服务体系”，进一步优化营商环境，提升服务的便利化、优质化、智慧化水平。