环渤海新闻网消息（记者  钱琨）11月10日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在建行申请了商业住房贷款，原本手机银行可以线上预约提前还款，但10月在手机银行申请提前还款时，软件提示要到11月9日以后才能线上申请，终于等到11月10日在手机银行申请，但最后提交时显示线上还款额度已满。建行唐山分行通过“问政唐山”平台回复表示，已安排专人与问政人电话联系，详细解释商业贷款申请提前还款流程问题。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

11月15日，记者致电问政人得知，其10月想在建行的手机银行上申请本金部分提前还款，一直未果。“以前用手机银行申请过几次提前还款，很方便，想还多少钱输入金额就可以，存入相应金额的钱系统会自动扣款。”问政人说，但此次手机银行申请提前还款时并不顺利。10月时其想通过手机银行申请提前还款，但提示11月9日以后才能线上申请。待到11月10日其再次通过手机银行申请提前还款时，系统可选择最早的还款日期已经到了12月11日，但最后提交时显示线上还款额度已满。“由于我并不在市区居住，线下申请提前还款需要到市区的网点办理，不能在我居住地网点办理，跑着不方便。之前申请贷款的时候就曾问过这个问题，当时工作人员告知可以手机银行线上申请办理，于是我才选择在建行办理贷款。”问政人说。

让问政人感到不满的是，既然线上预约额度已满，为何不在10月时就给出提示，反而让用户等一个月后再次预约申请。“我就此事提交了两次问政信息，第一次问政后建行客服人员与我联系，告诉我只能线下预约申请，且预约已排到年底。我当时就提出，当初选择建行贷款是觉得建行是大行，有保障，如果知道是这个情况就不会选择在建行贷款。后来客服表示尽量为我申请。”问政人表示，由于不在市区居住，没有时间前往该网点办理。第二次问政时，问政人进一步表达了不满。问政后，建行工作人员与其取得联系，表示问政人方便时前往网点办理即可。

“此事不仅给我造成了不便，且两个月下来利息就损失了不少。让我不满的是，既然线上额度已满，且只能通过线下预约，为何不能通过短信或者微信提前告知，让客户能提前安排。只说是系统原因，也没有告知线上预约何时能恢复，实在太不便民了。”问政人表示，由于疫情原因不方便出行，目前无法前往市区的网点办理业务，希望建行能进一步予以解决。

【新闻回放】

【问政内容】 我在建行申请了商业住房贷款，原本手机银行可以线上预约提前还款，但10月在手机银行申请提前还款时，软件提示要到11月9日以后才能线上申请，终于等到11月10日在手机银行申请，但最后提交时显示线上还款额度已满。

【问政回复】 建行唐山分行党委书记、行长赵昱辉通过“问政唐山”平台回复如下：我行安排专人与您电话联系，详细与您解释商业贷款申请提前还款流程问题，目前手机银行不能预约线上还款，为了方便您能尽快还款，我行工作人员已经与您约好，您方便的时候来我行还款。