客户是企业的基础。如何更好地管理客户是我们无法回避的话题。随着CRM系统的不断发展，越来越多的企业开始重视以客户为中心的客户管理战略，并逐步开始应用CRM客户关系管理系统来服务自己的企业。然而，一些企业由于工作流程不规范或管理和实施不完善而将CRM简化为装饰或没有充分利用它
从企业的角度来看， SCRM客户管理系统的定义是：企业在销售中协调企业与客户之间的互动，通过信息技术和互联网技术进行营销和服务，通过提高客户价值、满意度和忠诚度，改进企业管理模式，为客户提供个性化服务，缩短销售周期，拓展新的业务渠道。最终目的是吸引新客户，留下老客户，培养忠诚客户
1。准确的客户服务
企业形成以客户为中心的战略。通过对企业自身的深入分析，了解公司内部需要改进的地方是什么？目前的管理模式合适吗？哪些部门急需改进？只有充分了解自己的需求，结合企业自身的情况，选择自己的CRM解决方案，CRM的实施才会更加舒适

2。流程的标准化使用：
如果不事先了解企业流程中存在的问题，应用CRM系统，企业就无法在运营过程中充分发挥CRM的价值。因此，中小企业的实施团队首先应该了解现有的营销、销售和服务流程，通过对公司实际情况的分析，掌握哪些方面最需要自动化，哪些方面需要改进，从而更有针对性和有效性。充分利用系统功能：
让员工充分利用CRM系统的各种功能。CRM最重要的是为企业员工提供更有效地开展和完成工作所需的信息。例如，销售记录信息、实时跟踪客户，以及从CRM和营销团队那里获得大量有价值的反馈。这些反馈可以让他们更容易地部署一对一的定制和制定报告

4。合理化销售办公室流程：
销售部门通常是企业中最具竞争力的部门，这主要体现在对资源的竞争上。在这种情况下，一些销售人员不会将重要客户的数据输入系统，以防止他们的客户被抢劫。这样，企业将无法掌握所有客户的数据，这将影响整体数据分析，并导致企业决策失误。为了杜绝这种情况，企业必须保证资源配置的公平性，公平、公正地配置客户资源，相应的销售客户只能对自己负责。客户关系管理（CRM）可以锁定客户，并合作跟踪客户，这在很大程度上可以解决这种情况。这就要求销售人员严格规范自己的操作
如果企业真正使用CRM客户关系管理系统，可以帮助企业更好地管理客户、了解客户、赢得客户、维护客户，并取得显著效益。