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本报记者 刘亚杰

9月3日，本报以《“我的快递究竟去哪儿了？”》为题报道了聊城申通快递成“慢递”的问题，引起了消费者的共鸣和关注。

“快递员联系不上！”“连客服电话都打不通”“快递根本不知道寄送到哪儿了，只能退货。”“配送慢得惊人。”……事情已经过去了一个多月的时间，不少消费者告诉记者，聊城申通快递的运营状况依旧没有出现好转。

经营不善导致快递人员流失

其实，从今年8月份开始，聊城市邮政管理局就通过官方网站对外发布了一些消费预警。

记者从8月12日发布的《聊城局就服务质量问题约谈申通省公司》的通报中了解到，根据申诉中心及市民热线反馈的中心城区申通公司申诉量持续较高问题，聊城市邮政管理局曾约谈了申通省公司相关负责人。该局在汇总了中心城区申通的申诉数量、增长比率、占全市总申诉量比重等数据后，赴现场对申通公司存在的服务质量问题进行了调研分析，要求申通省公司负责人提升投递服务质量，强化对加盟商的考核，督导加盟商通过加强对员工的培训，建立合理奖惩机制等相关措施提升服务质量，采取相应措施，确保行业稳定，督促中心城区申通保障员工工资、福利待遇等，保证从业人员稳定，进而提升服务水平。

而记者从仍在配送的“申通快递人员”处了解到，他们也只是“临时工”。

“其实我们也一直在关注聊城申通快递的运营情况，其主要问题还是由于加盟商经营不善导致了快递配送人员严重流失，进而导致服务质量严重下降。”聊城市邮政管理局行业管理科一位负责人告诉记者，目前申通总部及申通省公司都注意到了聊城的问题并实地进行了调查和协助解决。

“双11”前整改不善或将被取消

记者从聊城市邮政管理局行业管理科了解到，目前聊城申通的经营情况仍不容乐观，配送极慢，服务质量不高；提醒东昌府区、经济技术开发区、高新技术开发区、江北水城旅游度假区的消费者谨慎选择使用该品牌办理快递业务。

9月2日，聊城市邮政管理局也再次面向消费者发布消费提醒：“近期，聊城市申通快递有限公司（聊城城区申通，经营范围为东昌府区、经济技术开发区、高新技术开发区、江北水城旅游度假区）网络运营不稳定，凤凰工业园、嘉明工业园及部分市区片区出现经营异常。对此，我局已督促申通快递上级网络，积极采取应对措施，全力解决问题。现提醒东昌府区、经济技术开发区、高新技术开发区、江北水城旅游度假区的消费者谨慎选择使用该品牌办理快递业务。”

“据我们了解，聊城各县域申通的网点还是运营比较正常的，其主要问题还是出在东昌府区及其他三区。”聊城市邮政管理局行业管理科张姓负责人告诉记者，目前该局也进一步加强了对聊城申通的监管并限期彻底整改，如果在“双11”来临之前仍不能整改良好，则建议其总公司取消网点资格，确保聊城快递行业平稳。