近年來隨著科技發展，有資訊氾濫的跡象，很多廣告內容難辨真偽，容易在購買產品後發現與期望的效果有落差，進而衍生出論壇、部落格等社群媒體的興起，民眾可在平台上分享產品的使用心得，好的產品一傳十，十傳百，透過口耳相傳的方式產生「好口碑」。口碑行銷也逐漸成為企業發展的重要課題，怎麼做口碑行銷？口碑行銷是業配嗎？其實口碑行銷完全不難，本篇就帶領大家快速搞懂『5T』口碑行銷策略。
目錄
口碑行銷是什麼？
透過社群媒體、論壇分享、網紅 KOL 合作等方式，推廣自家產品在網路上的聲量和討論度，提升產品口碑並轉換成知名度。口碑行銷不完全是『業配』，業配文只是口碑行銷的一種策略，目的是要讓民眾對產品有信任感，達成轉換目的，但如果無法讓民眾產生信任感，那業配文就只會變成廣告。
口碑行銷 5T 策略
口碑行銷是由 Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（工具）、Talking Part（互動）、Tracking（追蹤）組成，掌握了 5T 的元素，就可以築步建立起屬於自己產品的口碑行銷策略。
1. Talkers 談論者：「誰」在談論你
找出哪些人會談論你的產品，鎖定目標受眾，不論是一般消費者或是網紅 KOL 都有可能是你的談論者，可以到各大論壇或社群媒體尋找，並研究談論者對於你的產品有什麼觀點，讓他們願意替你的產品發聲，推薦給親朋好友，幫助你在口碑行銷及網路行銷時更有方向。
2. Topics 話題：提供「話題」給談論者
找到談論者之後，需要提供一個可以延伸話題，使談論者數量增加，提升產品熱度，例如：促銷活動、包裝改良、跟進時事等等，讓產品能引起正面關注的話題，適時展現產品優勢，更能快速提升產品知名度。
3. Tools 工具：找到合適的「工具」操作口碑
產生話題之後，要有合適的媒介來進行口碑操作，隨著網路發展興盛，衍生出許多工具媒介，現在最常見的幾種媒介包含：網紅 KOL(部落格、YouTube)、網路論壇（Dacrd、PPT）、社群媒體（Instagram、Facebook）、新興數位媒體新聞稿（ PopDaily 波波黛莉、 Closexly），需先了解自己受眾常使用的平台，再加以活用，舉例：Dcard 的使用年齡層為25歲以下的大學生、PPT 的使用年齡層為25-50歲的上班族。
4. Talking Part 互動：參與討論「互動」
和談論者互動是一門學問，盡量以有親切感又不失專業的語氣參與討論，這時候「小編」的能力就非常重要，不論是回覆私訊或發表貼文的文案，積極參與討論建立好親近的形象，若發現留言中指出缺點就虛心接受並改進，增加消費者的信任感。
5. Tracking 追蹤：成效持續「追蹤」
在做完口碑行銷之後，整理從談論者資訊才能更了解消費者的觀點，分析產品的優劣勢加以改進，才是長久維持口碑的生存之道。
在行銷上，不論科技怎麼改變，「內容為王」都是不變的準則。打造品牌好口碑，更能把握住顧客的心。歡迎與「 就是愛創意行銷團隊」諮詢，了解自己的品牌在行銷方面，還有哪些機會與突破點吧！
延伸閱讀：
內容行銷致勝策略，一篇看懂內容行銷步驟、案例與 2022 最新趨勢
數位行銷怎麼做？6大數位行銷入門攻略
再行銷怎麼做？必備3大策略，抓住潛在客群，掌握業績成長秘訣
品牌邁入虛實整合時代，3大秘訣提高顧客黏著度
