“爸爸同意吗？更改小朋友的姓氏。”“同意的。”5月24日上午9时，在湖州市德清县政务服务中心公安户籍窗口，窗口工作人员胡筱帆正在通过“公安业务咨询平台”中的“视频远程办”服务平台，与远在新加坡的陈先生一家进行有关“变更未成年人姓名”的情况核实。

原来，陈先生与其夫人陆女士人在新加坡，他们的孩子现已到入学年龄，想要在入学前更改姓名，但因户籍在德清县武康街道，按照以往申报变更未成年人姓名的办理流程，应当由其父母或监护人到户口所在地公安派出所户籍窗口申报，并提交相关证明材料及有关变更姓名理由的书面申请。但因疫情原因，他们近期无法回国申请办理。

了解到这一情况后，公安户籍窗口开了一次短会，商量决定依托德清县公安局“视频远程办”服务平台及浙里办APP来进行该户口登记事项变更手续。在一家人一筹莫展之时，胡筱帆带去了这个好消息。

紧接着，胡筱帆通过微信与申请人陆女士取得了联系，指导陆女士在通过浙里办APP提交相关申请变更未年人姓名的资料，申报材料齐全后，又指导其运用“德清公安”微信公众号“公安业务咨询平台”中的“视频远程办”服务平台，双方进行了面对面的视频核实确认，最终把事情办妥了。

“真的特别感谢，如果没有窗口的帮助，我们现在都不知道该怎么办了。”视频中，陆女士连连道谢。她表示，纵使没有疫情，回国申请办理也需要耗费很大的精力、物力、财力，如今，有了这样便捷、高效的线上办理方式，对于老百姓来说，再好不过。

身处异地，也能云上轻松办。这是德清县公安局探索打造“云服务、清松办”公安AI智能咨询服务平台的一个生动缩影。胡筱帆告诉记者，“公安AI智能咨询服务平台”集咨询接待、业务导办、外呼调研三大功能模块为一体。群众可通过“在线文字咨询”“24小时AI电话咨询”“视频远程办”三种渠道进行24小时网上自助办理。

据了解，该平台启用以来，已受理咨询1.5万余件，人工接待5千余件，远程办、跑零次600余件。(通讯员：赵学良)