商家运营工作有8大职责:
🎀一、主要职责
1、核心职责:
数据管理、资源管理、商家策略、店铺管理、商家培训
2、非核心职责
商家引入、商家关怀、类目运营
🎀二、商家运营的5件事
1、目的
拉新、促活、留存、转化、召回
商家运营:
1)数据管理:数据监控/挖掘/分析/优化
2)策略制定:资源管理/商家权益/商家分析/商家培训
3)精细化运营:商家管理/商家指导
类目运营:
1)数据管理:数据监控/挖掘/分析/优化
2)策略制定:品类发展策略/类目展示策略
3)精细化运营:类目管理/类目运营/活动管理/内容管理
🎀三、核心职责
1、数据管理
职责:
1)日常数据监控
2)数据挖掘
3)数据分析
4)数据优化
内容:
1)分析挑选出优质商家
2)分析商家整体经营指标/服务指标
3)分析竞品数据,总结应对竞品策略
4)分析店铺运营重点数据,eg点击转化率、下单转化率
2、资源管理
职责:
1)平台资源梳理
2)平台资源分发
3)平台活动提报
内容:
2.1、资源梳理:
1)广告资源
2)内容资源
3)活动资源
4)培训资源
5)线下资源
2.2、资源分发
1)资源分发方式
2)资源分发逻辑
2.3、活动提报
1)活动申请要求
2)活动提报方式
3)活动提报频次
3、商家策略
3.1、商家运营规划
3.2、精细化运营策略
3.3、商家分级
1)头部商家
2)腰部商家
3)尾部商家
3.4、商家权益
1)广告位特权
2)身份特权
🎀4、店铺管理
4.1、店铺基础设置
1)店铺基础信息
2)选品
3)装修
4)拍图
5)上架
4.2、货品管理
1)品牌管理
2)单品管理
3)SKU管理
4)价格管理
5)活动管理
4.3、日常巡店
1)数据异常
2)宝贝下架
3)店铺退出
4.4、商家指导
1)等级分级
2)流量分级
3)转化分级
4)价格指导
4.5、问题处理
1)各种问题解答
2)客服兼商服
🎀5、商家培训
5.1、商家培训体系
1)培训内容
2)培训频次
3)培训对象
5.2、课程体系
1)课程方向
2)课程规划
3)课程数量
4)课程质量
5.3、讲师体系
1)内部讲师策略
2)外部讲师策略
3)讲师筛选标准
4)讲师激励策略
5.4、内容分发体系
1)分发渠道
2)分发频次
5.5、商家指导/教育
1)商家使用课程指导
2)商家使用内容指导