“您好，我是通州区区长赵磊，针对您之前在12345反映的问题进行回访”“您反映问题后，有工作人员回复您吗”……昨日上午，区委副书记、区长赵磊带领各乡镇街道、委办局负责人值守区城市管理指挥中心，就市民拨打12345反映的问题给予回访，做服务群众的“知心人、暖心人”。
“相关部门是否解决了您反映的东关大桥护栏破损问题？您对处理结果满意吗？”在近两个小时内，赵磊就近期反映过问题的市民进行回访，现场听取市民意见建议。针对不满意事件，赵磊耐心询问原因，认真记录市民需求后，要求相关部门尽快核实情况，做到及时发现问题，及时解决问题，不断提升服务效率和水平。
赵磊就市民拨打12345热线反映问题进行电话回访。
当日，区领导和各相关单位负责人共回访市民热线电话98个，主要涉及城市管理、园林绿化、社会保障、生态建设等方面问题。
赵磊表示，“12345”热线对提升通州发展建设工作有很大的帮助，通过这一平台，能及时了解市民关心的问题和实际需求，也能让各部门各单位了解自身在工作中存在的问题和不足，形成了政府与市民的良性互动。
赵磊指出，各部门、单位要始终保持为民情怀，不仅要把接听“12345”热线电话作为了解社情民意的必要渠道，更要把落实解决群众诉求作为整个工作的核心，做到“接诉即办”，真正打通服务群众“最后一公里”。要想群众之所想，急群众之所急，一切工作都要以服务群众、方便群众作为出发点，切实解决群众最关心、最现实、最实际的民生问题，千方百计地为群众排忧解难，让人民群众得到更多的实惠，不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。
副区长倪德才参加。
（文章内容来自通州时讯 记者：刘薇）
