运用质量功能展开矩阵(QFD矩阵)来排序客户需求与产品属性对应,制定需求及产品属性权重,如图3-12、图3-13、图3-14所示。
图3-12 质量功能展开QFD矩阵
图3-13 食品的QFD矩阵
图3-14 一家旅馆的QFD矩阵
将产品属性列于横向列。最前一列是权重值。
消费者需求列于纵向行。
中间填写其关联性的强度。“+”号表示关联,“*”号表示强关联,“0”表示无关联。
分别列出本公司及标杆竞品的各自分布,做横向比较,来决定本品、竞品提供给你给客户的价值大小。
在新产品开发或老产品改良阶段,一旦涉及成本不能满足原来设定的成本目标,QFD矩阵就是用来决定产品属性保留、增加、缩小、删减的关键。
权重高的,如果竞争对手已经很突出,考虑是超越、持平、略低,还是增加其他权重较高的因素来平衡?
有没有权重高,但目前竞品还没涉及的?如果能找到,这就是爆品!
如果运用低价策略,有没有目标客户群体不需要的、权重比较低的属性?可以直接去掉。