6月5日下午，市政数局联合饶平县政数局到益海嘉里（潮州）食品工业有限公司调研，围绕企业遇到的实际困难，与企业负责人“零距离”坦诚交流，现场研究应对措施，共谋发展思路。市政数局主动上门提供“反向办”服务，针对益海嘉里（潮州）食品工业有限公司负责人提出益海嘉里配套项目潮州亚太燃油仓储有限公司的公共通用码头（配送基地）项目需容缺办理，分期分批竣工验收的要求，积极协调相关部门提供容缺受理和告知承诺服务。现场签订了政务服务帮代办协议。

　　今年来，为更好服务我市的招商引资工作，优化我市营商环境，市政数局着力在创新政务服务模式、提升政务服务水平上下功夫，在原已有的“帮代办”基础上深入推进“反向办”，变“面对面”为“手牵手”，变“群众跑”为“服务跑”“数据跑”，切实提高企业和群众办事体验感、便捷度、满意度。

　　一、建好队伍搭好台，让优质服务“更专业”。一是成立专班，服务更精准。成立“帮代办专班”，帮代办专班由帮代办员和专办员组成，帮代办员为市政数局工作人员，专办员为各审批部门专业审批人员，组建了一支懂政策、熟业务、有亲和力的高素质“帮代办”服务队伍，负责解答咨询、受理帮代办申请、协调相关职能部门在承诺时限内办结事项审批，解决帮代办服务中遇到的相关问题，切实做到有求必应，有难必帮，真正实现服务企业和群众“零距离”。二是设置专窗，对接更方便。在市政务服务大厅设置“帮代办”专窗，统一受理项目单位委托帮代办服务申请，落实帮代办专班一对一“贴身式”全程跟踪服务，做到定人、定事、定时，为项目单位提供全过程个性化、精准化帮代办服务。三是突出“反向办”，上门更主动。在充分发挥“帮代办专窗”阵地作用外，采取“走出窗口帮办代办”的方式，第一时间深入企业了解发展现状和企业诉求，主动提前介入，协调跟进、督促引导，由点到面帮助企业把握手续办理整体节奏，提高服务精准化水平，确保问题第一时间回复、第一时间解决。

　　二、完善机制简流程，让优质服务“更高效”。一是完善机制，务实推进。建立帮代办联席会议制，及时研究解决帮代办服务实施过程中遇到的新情况、新问题，深化配套改革；落实并联审批机制，按照“一口受理，抄告相关，同步审批，限时办结”的原则，切实提高审批效率；建立人员报备制，实行严格的准入和退出机制，保持项目帮代办员、专办员队伍的相对稳定；推行一次性告知、限时办结、“容缺受理”“告知承诺”等机制，为企业和群众开辟一条政务服务的“绿色通道”；二是统一平台，信息共享。统一使用潮州市申报平台，同时与“广东政务服务网”、“多规合一”管理平台、在线电子审图系统、网上中介服务超市等信息平台互联互通，推动项目信息、图纸资料、审批结果和监管信息全程共享，全面推行电子签章、电子表单、电子材料等电子化应用。三是强化监督，注重实效。加强对帮代办员政策法规、业务知识和操作规范等方面的业务辅导，切实提高项目帮代办员的业务能力和服务水平；定期对帮代办项目进行回访，征求各方意见和建议，对帮代办事项进行综合评估，积极更新服务内容、探索服务途径、创新服务方式、拓展服务范围；项目服务结束后落实“好差评”评价机制，实时动态掌握，保障服务质量，实现项目快办简办贴心办。

　　三、注重细节优服务，让优质服务“更舒心”。一是设置“招商引资专窗”和“政策兑现专窗”，为企业项目投资落地提供便捷贴心服务，以“好服务”和“好政策”吸引更多企业在我市落地。二是聚焦企业“急难愁盼”问题，开通“企业诉求直通车”，设置“办不成事”反映窗口，专门受理企业和群众办不成的事，专业“问诊”办事过程中的“疑难杂症”，为企业、群众办事提供“兜底”服务。三是做好服务时间的延伸。推行周六日预约延时服务，在周末约定时间为企业和群众办理业务，切实解决企业群众“工作日无时间办事、休息日无处可办事”的矛盾，让企业、群众有更多的办事时段可选择。

　　接下来，市政数局将不断深化“帮代办”“反向办”工作，通过“全链条”办理 、“全覆盖”服务、 “全帮办”体验，畅通企业、群众业务办理“加速通道”，提高项目审批效率，切实提升企业和群众的获得感和满意度。