作者：安徽阜阳颍泉农商银行 齐瑜 张悦

编辑：贾丹丹

全心全意办实事，昂扬奋进开新局。为解决群众当前最关心、最直接、最现实的问题，安徽阜阳颍泉农商银行把“我为群众办实事”这一理念贯穿党史学习教育始终，并结合实际工作，多形式、多举措推进“我为群众办实事”实践活动，切实为群众办实事、解难题，让金融服务走出营业大厅，让农商银行的温暖走进客户心里。

阜阳颍泉农商银行在农村集镇建设“金农信e家”服务点。

01 为“三农”客户群体办实事

为建立健全适合农业农村特点的农村金融体系，强化金融服务方式创新，提升金融服务乡村振兴能力和水平，阜阳颍泉农商银行大力加快“金农信e家”建设，丰富助农金融服务，为农民朋友提供小额取款、余额查询、自助签约、存折补登等服务，切实体现“拎包银行”的特点，以实际行动为“三农”客户办实事。截至目前，颍泉农商银行已累计建成“金农信e家”服务点95家。

阜阳颍泉农商银行走访社区、村部开展“夏日送清凉 ”活动。

近期正值夏季三伏天，为做好高温天气防暑降温工作，将“我为群众办实事”实践活动落到实处，阜阳颍泉农商银行组织开展“夏日送清凉 ”活动。各支行积极响应活动号召，为一线接种疫苗医护人员、社区、村部一线工作人员，以及周边商户送去解暑矿泉水，叮嘱他们要注意防暑降温，保重好身体，在炎热的天气里为他们送去一丝清凉。同时各支行在营业网点还设置了“爱心驿站”，配备矿泉水、清凉油等防暑降温物资供广大客户及户外工作者使用，让广大群众享受到阜阳颍泉农商银行的暖心服务。

阜阳颍泉农商银行员工到医院为生病老人现场办理业务。

02 为老年客户群体办实事

阜阳颍泉农商银行积极打造适老化支付服务特色银行服务网点，放置轮椅、血压计、老花镜等人文关爱设施，单独设置敬老服务便捷窗口，配备沙发、书籍、一次性纸杯、热水等，为前来办理业务的老年人提供了极大的便利。同时，员工积极探索运用移动设备、视频验证等方式为行动不便的老年客群开展延伸服务，主动上门办理支付业务，提供更便捷、有温度的金融服务。营业部积极建设改造老年人无障碍支付服务场景，按照传统金融服务方式与智能化创新“两条腿”走路的方式，保障老年人支付需求，积极打造适老化服务网点，助力老年群体消除顾虑，更好地乐享生活。截至目前，全辖网点均已根据实际情况进行适老化服务设施改造。

阜阳颍泉农商银行2021爱心圆梦大学公益行启动仪式。

03 为助力莘莘学子圆梦大学办实事

为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，阜阳颍泉农商银行帮助家境贫寒、品学兼优的学子走进大学校门，助力社会教育事业。7月30日，该行2021年“爱心圆梦大学公益行”活动在阜阳市颍泉区闻集镇闻集中学正式启动。此次活动由阜阳市妇联、市妇女儿童发展基金会指导，颍泉区妇联主办，新安晚报、安徽网承办，阜阳颍泉农商银行全程公益支持，活动覆盖了颍泉区所有乡镇，将惠及近500名考上本科的优秀学子，他们将分别获得阜阳颍泉农商银行的爱心捐赠。

近年来，阜阳颍泉农商银行一直坚持普惠金融发展理念，优化金融服务能力，积极践行社会责任，履行社会职责，热心公益，努力回馈社会，连续七年坚持参与“爱心圆梦”助学行动，深入开展扶贫慰问、爱心捐赠，累计开展各类慰问帮扶活动100余次，捐助金额达500余万元。

阜阳颍泉农商银行深入农村开展金融知识宣传活动。

04 为维护消费者合法权益办实事

阜阳颍泉农商银行持续推进金融消费者权益保护工作，发扬安徽农金优良传统，开展消费者权益保护宣传活动，普及基础金融产品和服务相关知识，引导金融消费者选择合适的金融产品和服务，树立科学投资理财和诚信借贷的理念，使群众对基础金融产品和服务相关知识有了更加深入的了解，践行家乡银行、本土银行的服务理念。截至目前，全辖网点共开展金融知识宣传活动百余次，受惠群众达千余人。5月28日，苏屯支行党支部与苏屯派出所携手到张湖行政村开展防范电信诈骗集中宣传活动。由派出所民警同志介绍了十大常见骗术，提醒广大群众不要轻信手机收到的中奖、贷款等短信、电话和非银行官方网站上的任何信息，不要轻信假公安、假警察、假法官、假检察官等以“安全账户”名义要求转账的电话诈骗。通过详细讲解身边的具体案例，生动形象的提醒广大村民严防网络诈骗。随后，银行工作人员现场发放200余份关于电信网络诈骗宣传折页，解答广大群众关于新型网络诈骗的问题。同时，提醒群众避免在公共场所或他人的计算机上登录和使用手机银行、网上银行，要从正规的渠道下载手机银行、支付软件，定期更新APP。小心识别虚假网站，不要以非正规链接的形式登录手机银行，若有任何怀疑立即致电银行96669客服电话进行咨询。

阜阳颍泉农商银行网点员工为客户办理残损币兑换业务。

05 为偏远地区老百姓办实事

阜阳颍泉农商银行部分网点较为偏远，特别是在苏屯、店集等偏远地区网点和金农“信e家”综合服务点设置绿色通道，满足不同对象的需求，让老百姓可以顺利兑换残损人民币、零币、硬币等，重点推进四九支行党支部革命红色区域百姓金融服务。兑换零钱在客户眼中是一件吃力不讨好的难事，但在颍泉农金人眼中这就是应尽的义务和责任，于细微处见精神，于细微处见品德，真心诚意为人民群众办实事，解难事，赢得了客户对颍泉农商银行的一致认可。5月25日，一女士打电话到姜堂支行，咨询有关兑换破损币事宜。经了解，该客户20日下午家中突然着火，店内存放的一万多元现金大部分已经无法正常使用了，有的已经碳化，处于一碰即碎的状态。了解到这种情况后，为了避免客户再次因整理及移动现金出现破损情况，支行立即安排两名经验丰富的员工上门帮助客户进行简单现金的整理，再与客户一起去姜堂支行营业大厅清点破损币。经过工作人员三个多小时清点、整理，大部分残损币都能成功的兑换。客户表示她在这之前已经去其他银行机构去咨询有关残损币兑换事宜，但是被各种理由拒绝了。当客户拿着一沓崭新的现金时，当场表示感谢，并对服务高度赞扬。

阜阳颍泉农商银行员工向农户宣传讲解整村授信相关政策。

06 为助力乡村振兴办实事

为巩固金融扶贫工作成果，更好地服务乡村振兴战略，阜阳颍泉农商银行成立乡村振兴金融部，不断丰富完善支持脱贫攻坚和乡村振兴有序衔接的相关举措，创新金融产品，全面助力乡村建设行动，以党建引领信用村为主要抓手，推广做实整村授信工作，持续推进定制化、特色化金融产品和服务，不断提升乡村振兴金融服务质效，严格落实过渡期内保持脱贫攻坚各项政策要求。6月4日上午，邵营支行党支部在支部书记的带领下，分别到邵营十一个行政村走访慰问，为坚守“秸秆禁烧指挥部”日夜值班的乡村干部送去矿泉水、方便面等慰问品，进一步沟通乡村振兴产业发展，加强银镇村沟通，共同推动乡村振兴发展。期间，还走访了粮食收储大户，深入了解夏粮丰收、粮食价格、卖粮款发放等情况，同时发放“麦梁贷”大力支持粮食收储大户，解决客户收储资金周转难题，探索农村金融服务新模式，为老百姓做实事，为农村经济发展作贡献。截至目前，该行整村授信建档户数达5392户，授信金额1.08亿元，授信户数778户。

阜阳颍泉农商银行上门为客户办理“云缴费”业务。

07 为城乡居民生活服务办实事

在现有缴费业务的基础上，阜阳颍泉农商银行大力推进“云缴费”业务，增量扩面，以“纯线上、无接触、易操作”的特点，向全区党政机关、中小型企业机构提供便捷的缴费业务管理平台，为全区客户提供党团费用、行政事业、社保医保、教育培训、物业生活等多种场景的便民缴费业务，让城乡居民足不出户就能享受到优质的金融服务。截至目前，颍泉农商银行累计接入“云缴费”合作商户125户，其中党费缴纳1户，学杂费单位39户，水费5户，物业费22户，政府服务收费3户，农村经济组织缴费19户，其他类型缴费34户，累计缴费9435笔，金额876.91万，绑定存款2419.48万元，户均存款超17.2万元。

阜阳颍泉农商银行组织开展员工阳光心态疗养活动。

08 为基层一线员工办实事

为保障员工休息休假权利，切切实实为基层员工办实事、办好事、办成事，阜阳颍泉农商银行积极开展员工关怀工作，推进员工疗养休假等制度落实，畅通员工晋升渠道等，切实解决员工在工作和生活中的实际困难。2021年，该行共组织基层一线员工46人，赴黄山开展阳光心态疗养，极大地激发了基层网点的发展动力和一线员工的工作激情。

群众事无小事，细微处见真情。下一步，阜阳颍泉农商银行将继续秉承为群众服务的宗旨理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用实际行动检验党史学习教育成果，切实把为人民服务落到实处，用真心排解民忧。