热线办理满意度是反映政府工作的晴雨表,为切实帮助群众解难事、办实事,近日,唐河县祁仪镇以“解决群众诉求,让群众满意”为目标,多措并举完善机制,扎实做好“12345政务服务热线”办理工作,实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”,让群众感受到“有温度、有速度、有力度”的热线服务。
快速反应,接诉即办,祁仪镇严格坚持收件第一时间转派、第一时间督办和第一时间反馈,督促交办领导严守办理时限,尽快按照要求对每个交办的工单落实调查办结,确保做到响应快、落实快。
强化沟通,及时解决,祁仪镇各部门接到下发的热线工单第一时间与来电人沟通联系,了解具体情况。对群众反映的合理问题,及时解决,努力把矛盾消化在基层。
闭环处理、促进“提效”,祁仪镇“12345政务服务热线”办理以群众满意为标准,根据“归口分类、村委对接相结合”的原则,按照“签批、流转、交办、回访”的工作流程,明确工单流转环节,把12345政务服务热线作为“一把手”工程和民生工程来抓,形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局,确保小事不出村、大事不出乡。
自12345服务热线开通至今,祁仪镇紧紧围绕“按时办结率100%、综合满意率100%”的“双百”目标,坚持以贴近民心、深入民心、感动民心为落脚点,切实解决群众合理诉求,提高办件质量,畅通民意反映渠道。
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