青岛水务集团排水公司四项举措打造金牌排水服务
为全面提高排水服务水平，做好排水服务保障工作，青岛水务集团排水分公司始终坚持为民服务解民忧的理念，全力打造“金牌服务示范岗”，为民解忧、为民服务，努力为岛城市民提供便捷快速、温馨贴心的排水服务和保障。
一是完善工作机制，提升服务管理流程。制定《服务信息分级处置管理办法》，明确具体操作流程，修订《排水分公司服务性岗位服务规范》，完善《排水分公司服务工作考核细则》，优化信息反馈《明白卡》，落实“每周一查”机制，全年累计抽查服务信息3000余条，切实提高对外服务标准，提高群众满意度。
二是以巡检固服务，提高设施完好率。开展“排水设施隐患排查整治”专项行动，对养护范围内的排水井盖、雨水篦子、雨污水管道等进行全面排查，共发现隐患并整改200余处，减少了因设施问题产生的重复信息、热点问题，不断提高设施完好率，为岛城市民的安全出行保驾护航。
三是抓好典型引路，强化技能培训。不断提高排水服务素质建设，结合排水实际学习服务经验，积极开展“每月一学”主题服务培训、专项实操培训等，组织新增服务人员实训，共计参训780余人次。
四是响应群众呼声，升级“三我”活动。利用水务开放日、“社区客户代表”等活动搭起沟通的桥梁；“听民声解民忧”，先后走进永宁社区、浮山所社区等10余个社区进行座谈，发放调查问卷700余份，征集问题23条；为杭州路5号、书院路等8311条非责任信息，进行了先行服务，帮助处理明霞路32号、扬中路等44处疑难问题，获得社区居民的好评。全年，共计接收服务信息22360件，先后被今日头条、掌上青岛等多家媒体正面报导218次，收到锦旗39面，表扬信229件，树立了良好的对外服务形象。