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青岛水务集团 入选山东省获得用水优化营商环境典型 经验名单

发布日期:2021-07-16 来源:山东水协
  近日,山东省住房和城乡建设厅下发了《关于印发用水用气优化环境典型经验(第一批)的通知》,青岛水务集团入选典型经验(第一批)名单。
  近年来,青岛水务集团深入贯彻国家、省关于优化营商环境决策部署,补短板、强弱项,在办理环节上做“减法”,主动服务上做“加法”,通过容缺受理、并联办理、关口前移、主动服务等方式,2020年将办理环节压减为2个、办理时间压缩为1天,申请材料精简为1项。今年又推出“1100”服务模式,通过工程建设项目审批管理平台的项目,用水报装只需开栓通水1个环节、办理时限1小时,申请零材料,报装零费用。同时不断完善客户代表制,为客户提供帮办代办服务,全面提升供水服务。
  坚持以客户为中心,不断创新办理机制
  实施线上线下融合,实现“一个窗口、一次受理、一次告知、一个平台”,实施“网上办”“掌上办”,推行“预约办、自助办”,客户办理业务“零跑腿”。优化内部流程,将串联办理改为并联办理,设立绿色通道,对于特殊时期、特殊客户,特事特办,容缺办理,提供一站式上门服务。
  以客户需求为出发点,大力推行“客户代表制”
  建立“客户代表制”,实行服务前置、办理关口前移,变依申请服务模式为一对一、点对点的“一站式”主动服务模式,让客户少跑路,让信息多跑路。供水企业通过青岛市工程建设项目审批管理平台获取立项阶段、规划阶段、施工许可阶段的全流程信息,主动上门服务,实现“资源共享”和“前置服务”,在客户用水需求前完成供水设施配套。
  以智慧水务为平台,为客户提供高效优质服务
  水务集团推进“互联网+服务”,加快用水报装业务管理系统和移动作业操作渠道建设,完善用水报装预警监督机制,提高用水报装智能化、信息化水平,推行线上“一网通办”,线下“一窗受理”,全程“一次办好”。共有水务集团官网、微信公众号、山东政务网、爱青岛青e办APP等4个网上办理渠道,以及22个服务网点、96111水务热线电话,为客户提供多渠道的便利服务。

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