投诉举报处理制度 兰州12345投诉举报平台.doc

投诉举报处理制度兰州12345投诉举报平台投诉举报处理制度第一条为及时有效地解决社会公众反映的公共卫生问题，畅通卫生行政执法工作与社会公众的联系渠道，强化卫生监督力度，提高卫wWw.swswedu生执法水平，根据上级有关规定制定本制度。第二条本制度所指投诉举报主要包括群众反映的影响或者可能影响公众健康的各类事（案）件，主要包括：（一）食品、化妆品、生活饮用水、一次性使用卫生用品等健康相关产品的卫生质量问题；（二）各类食物中毒、职业中毒、农药中毒、放射性污染事件（故）；（三）因食（使）用食品、化妆品、生活饮用水、消杀药液等造成的健康损害；（四）餐饮、住宿、洗浴、理发、娱乐等公共场所和服务行业未领取卫生许可证擅自开业的行为；（五）涉及学习、生活、娱乐、工作和作业等环境的卫生状况造成或可能影响公众健康的问题；（六）其他违反各类卫生法律、法规、规章的行为。第三条处理群众投诉举报实行首问负责制。第四条大束镇卫生院卫生监督协管科设立“公开电话”（****-*****20）受理群众投诉举报。举报电话设在大束镇卫生院医院办公室。第五条接到群众投诉举报后，应立即按照职责分工，将投诉举报事项转交卫生监督协管科由卫生监督协管科上报市卫生监督所并进行登记受理。第六条卫生监督协管科对受理的事（案）件，应当做到当日受理、当日交办。晚间、节假日或值班期间接到的投诉举报，应于次日或节假日后的第一个工作日内处理，需紧急处理的特、重大事（案）件，应及时上交汇报、交办，可以先处理、后登记。第七条投诉举报事（案）件的记录、登记、交办工作流程，应当认真填写相应表、单。第八条办案人员应对案件举报人或要求保密者做到保密，有关重大案情及办案过程不得泄密。第九条对受理举报的事（案）件，处理之后，及时反馈给举报人，并出具书面材料。