抖音来客自动回复设置和机器人的区别

很多朋友反馈飞哥客服设置了机器人自动回复之后，就收不到客户的消息了，而且呢，后台也看不到机器人跟客户的聊天消息，那有可能是你少设置了这一步老规矩，记得先红心收藏。首先呢，我们打开抖店的后台，点击飞哥客服，进入之后点击机器人设置，在 直接转，能够 有负面情绪的时候，也可以直接跳转到人工，把这些拦截池都设置好之后，直接点下面的保存并且生效就可以了。

今天说一个功能，人人后来都有，但是呢很多人没有去配置对应的机器人回复这个功能可以去帮助你提升客服的工作效率，一起来看一下， 如果你觉得店小蜜的自动回复比较复杂，那么你们可以试一下对应客服这边的一个机器人，虽然来说它属于邀约，但是呢我看了一下，基本上绝大部分的店铺都可以直接使用 入口呢就是牵牛客服里面的机器人，然后呢你可以根据你的店铺热门问题跟商品热门问题还有对应的关键词去做独立的配置。下面这边呢还会有一些发货物流等等有关的点， 比如说发货时间对吧？比如说发货地点这些都可以自动去把它配置好。当然这个里面呢还可以针对一些呃没有付款的，或者说当天已经付款的，在不同的时间节点发不 同的话术，这个东西呢就比你用手工的这样的一个人工要效率提升很多。还有一些店铺的热门问题，这个呢都可以通过客服这边去做对应的总结，然后把你能想到的以及对应的一个案例都添加进来， 来说绝大部分的一个常规咨询都可以用机器自动回复掉。好，还有一个比较重要的点呢，就是这个人工介入策略，这边有一些不满足的内容，大家就可以手动的去转成人工，这边呢你可以自己手动的去增加一些命中关键词，不仅仅限于人工， 还有一些你能够去想到的都可以添加进来。那这几个功能呢，我觉得还是比较实用的啊，大家如果本身客服不是很多的话，可以把它配进去，提升一下工作效率。

你干嘛那么吵，这抖音小店好多消息要回复啊，回复慢了等下就出不了单，你负责啊，很多顾客问的都是差不多的问题吧。 嗯？你怎么知道？现在的买家来来去去就是问那么几个问题，我都是设置了自动回复去回答的。怎么设置啊？打开抖音小店后台，选择飞哥客服，在客服管理的机器人下面选择全自动接待模式和只能辅助接待模式， 这样机器人就能自动回复了。在这里的知识库里面的问题也非常全面，如果你想针对不同的商品设置不同的回复语，可以选择自定义新建知识库，把你的问题和回复话术加进去就可以了。那能把你的回复话术给我一份吗？嘿嘿嘿，不能死绿茶。

飞哥机器人回复算不算客服呢？机器人在抖店中其实是算做客服的，但是机器人回复有两种情况，第一种全自动接待模式，也就是纯机器人回复，不算人工接待， 不进入三分钟回复率。第二种就是机器人智能辅助自动应答模式，他是算作人工回复的，进入三分钟回复率，也进入首次响应和平均响应的考核。所以大促活动期间，或者是自己兼职做客服工作的商家朋友们，一定要知道如何设置机器人智能辅助的接待模式。 我们进入到飞哥客服的接待页面，点击客服管理机器人，在基础设置当中找到智能辅助接待模式，我们点击开启，然后呢，点击这里去设置，进入之后把自动回复开启自动回复提醒，选择全部提醒，停止插话，这里开启下方重复回复，暂停发送。这里呢，设 设置为同意回复，重复自动发送一次后，则对当前绘画暂停发送该回复内容，撤回回复，停止发送。设置两天内同意回复，被撤回两次后，则对该客服停止自动发送该回复内容，最后我们点击保存并生效就可以了。那我们手机抖店的 app 要在哪里去设置这个辅助模式呢？ 直接在消息列表的右上角点击设置标志，选择客服接待设置，选择智能机器人。在这里呢，开启智能辅助的模式就可以了。学会的点个赞吧！抖店好客服，开店更省心，如果需要客服处理售前售后问题可以找我哦！

抖音小店怎么设置机器人自动回复客服消息？我们进入抖店后台，进入飞哥客服工作台，然后点击左侧的客服管理图标，在 这里就可以看到机器人选项。点开机器人选项，再点开基础设置，这里就是机器人的设置页面，点击开通机器人，在他的下方设置机器人接待模式。全自动接待模式，点击去设置，在机器人分流界面选择开启全自动接待模式。系统默认服务时段是夜间，机器人启动兜底服务，那我们想要机器人全天候的去兜底点， 点击右侧的新界时段设置，从零点开始到二十四点结束，返回基础设置。我们还需要开启智能辅助接待模式，用于辅助客服回复消息。都开启之后，默认情况下客户进入抖电都是机器人完成接待，他能解答的会直接回复，减少人工回复量。 为了让我们机前更好的回复顾客问题，我们可以试试他的知识库，点击进入机前知识库配置页面，默认配置有很多很多 常见的问题类型，都是机器人自带的，我们可以根据自己的产品对很多问题类型进行修改和完善。对特定的产品还可以新建知识点，帮助回答更多问题。当机器人无法解答的，才会转接人工回复，在店铺运营一段时间后，对这里热门转人工问题进行完善，让他更加智能。我是贺雨，分享抖音电商知识。

贝哥里面的这个机器人一定要把它开通配置好，可以帮你缓解一些客服上面的压力。点击客服管理，再点击机器人，选择这个基础设置，再来点击开启机器人， 然后设置全自动接待模式，辅助接待模式，这样子开启之后，默认情况下就是机器人帮我们做接待，他能解答的一些问题都 由机器人来解答，可以大大减少人工的回复量。为了让我们的机器人回复能力更强，我们可以点击知识库来配置，很多常见的问题他已经包含在里面了。针对你不同的产品，你可以点击自定义新建知识点，可以让我们的机器人变得更加智能，回答更多的问题。 当机器人解决不了的问题，他会转到人工客服这里，我们要注意，机器人虽然方便，但是按平均响应时长只考核人工服务，所以特殊情况就不要偷懒，学会了记得关注我，专业好客服，用心做服务。

我相信做抖音小店的朋友肯定会遇到这两个问题，第一，总是因为错过客户的信息没看到，回复不及时，从而影响店铺的体验分，影响产品的转化。第二，总有一些客户会问一些相同的问题，发什么快递啊，哪里发货，有没有运费险等等啊， 但是我们的客服啊，每一次都要去再次打字去回答，这很浪费我们的时间和精力，然后今天给你们上干货，学会了让你睡觉都能爆单。第一步，我们打开飞哥， 然后找到这个月我们的一个客服管理，然后选择一个机器人设置基础设置，然后开通机器人。第二步，我们打开这个接待设置常见问题啊，把这个状态给他开 起跳，然后我们这边右边这里有个新建问题的，把我们常见的一些问题啊以及回答给他填进去，点击确定就完成了。学会了没学会的点个关注，每晚九点分享抖音小店时尚干货。

抖音小店上像这种由机器人发送的消息是怎么来进行设置的？其实很简单，我们进入到抖音小店的这个后台，然后我们在右侧这个地方会有一个飞鸽客服，我们 点进去进入到飞哥客服的工作台这里边来了之后，我们点击这个地方会有一个客服管理啊，我们点击这个图标进到客服管理这里面来了之后，我们点击机器人设置，进到这里面，再点击这个基础设置，我们再来点击开启机器， 然后设置为全自动接待模式，辅助接待模式，这样子开启之后，默认情况下就是机器人帮我们做接待，他能解答的一些问题 都由机器人来解答，可以大大的减少人工的一个回复量。为了让我们的机器人的回复能力更强，我们可以在这个地方来进行设置他的一个知识库，点击知识库 可以进入来进行配置，他能够回答哪些问题，默认在这个知识库里边有非常多常见的一些问题，他已经包含在里边，针对于你不同的产品，你可能有一些自己的一些问题，你可以点击这个就是自定义， 点击这个地方进行新建知识点，可以让我们的机器人变得更加智能，可以帮助我们回答更多的问题，当机器人解决不了问的问题，才会转到我们的人工这里来，是不是非常方便呢？