图为抖音平台上商家推出的代金券活动。
本报记者 帅莹 高静
如今，抖音、快手等短视频平台火爆，不少商家看到热度流量，纷纷挤进平台做起了广告宣传，并顺势推出代金券、满减券等各类型的团购优惠。然而，有消费者反映，自己满心欢喜抢购到商家的大额优惠券，可到店使用时才发现，使用规则一条又一条，并不是想用就能用。
市民蒋先生告诉记者，前段时间，他在抖音平台抢购到一家火锅店的代金券，仅需29.9元即可抵100元。当天晚上，蒋先生便和朋友来到该火锅店，用餐结束后，他想要使用代金券买单，却被商家告知，此代金券为“夜宵券”，仅能在指定时段使用。蒋先生以为是自己团购时没有看清购买须知，无奈之下，只能按照原价支付餐费。事后，当蒋先生想要将代金券做退款处理时，却发现购买须知中，关于代金券的可使用时间并没有明确的规定。“代金券详情页上仅写着，代金券在商家营业时间可用，并没有提到夜宵时段。”蒋先生认为，商家在顾客到店后，临时提高优惠券的使用门槛，有欺诈消费者之嫌，“这样的优惠券给商家带来了客流，却让消费者吃了‘哑巴亏’。”
在蒋先生购买的代金券详情页上，记者看到，商家就有效期、可用时间、适用范围的规定十分“随意”。在评价页面中，一名消费者反馈，称其到店就餐后，商家告知代金券需要消费满200元才能使用，而这一道“门槛”，在代金券的使用须知中同样也并未注明。
为何消费者团购来的优惠券，在到店使用时却困难重重？接到反映后，记者联系该家火锅店了解情况。一名工作人员介绍，代金券在售卖之初确实为夜宵券，但仅为店铺规定，并未写进使用须知中，“目前代金券的购买须知已经做了相应更改，在营业时间段内均可使用，且没有消费满200元的使用门槛。”当记者问及为何不将使用规则明确标准在代金券详情页中，该工作人员表示，这是公司设置的，自己并不清楚。
记者通过查询发现，在各短视频平台上，团购套餐及优惠券总能轻松吸引大量用户下单购买，但由此引发的投诉纠纷也屡见报端。有的商家给购买团购套餐的消费者提供的菜品与宣传不符，将常规菜品“缩水”成了小份菜；宣称连锁品牌全国门店通用的抵用券，到店被告知部分门店不参与活动，最终解释权归商家所有；有的商家则干脆以验券设备出现异常或故障为由，拒绝消费者使用优惠券……
对此，不少消费者吐槽，商家推出团购套餐、优惠券，但限制消费者使用的做法，让其不仅得到了免费宣传，吸引了大量客流，也保住了自己的利益，可对于消费者而言，这却并不公平。一些消费者坦言，若不是因为抢购到了代金券，自己可能压根不会选择去这些店消费，但由于投诉周期长、维权困难等原因，在遇到这类情况时，大部分人都只能抱着“多一事不如少一事”的心态，将购买的团购套餐或代金券做退款处理。
对于商家给团购套餐、代金券等设置诸多门槛的行为，有业内人士表示，消费者在短视频平台购买了套餐或代金券，商家应本着诚信经营的理念，按照标准来兑现承诺。同时，短视频平台也要对商家发布的商品服务信息进行审查，鼓励消费者进行点评反馈，完善畅通评价体系。另外，消费者在购买团购券时要擦亮眼睛，不要过分追求低价，应仔细查看团购券的使用规则。如果到店使用时发现与商家标注不符，应及时与平台联系确认。在这一过程中，消费者要注意保留商家的宣传图片、视频，以及订单截图等相关证据，用以维护自身的合法权益。
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