沃尔玛超市市场调查与分析

班级：市场营销1102班  学号：110503215  姓名：孙丹妮

摘要：本报告是对在沈阳沃尔玛消费的消费者进行的一次调查，主要是针对于沃尔玛的满意度进行的一个市场调查分析。通过本次市场调查报告可以让我们了解在沈阳沃尔玛进行消费的消费者对沃尔玛的满意程度，从而了解沈阳沃尔玛的相对优势和不足之处，然后提出相应的营销建议，使荆州沃尔玛在荆州消费者中的满意度更高。

关键词：沈阳沃尔玛 市场调查 满意度分析

一、沃尔玛公司简介

    沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛顾客1.75亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业，同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最合适工作的企业”之一。现今，沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。

二、调查方法

2.1调查目的

1.全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。

2.全面了解现有的消费群体的意见。

3.全面了解那些不满意的消费者的意见。

4.全面了解潜在消费者的范围。

2.2调查对象

根据调查目的，我们将调查对象定位于：有过在沃尔玛购物经历的消费者。

2.3调查方法

因为调查对象必须是有过在沃尔玛购物经历的消费者，对此消费人群进行探索性的市场调查研究。因此我们采用的是在沃尔玛超市门口进行问卷调查。设计样本总数为100人，按110%的比例进行实际抽样，得到总样本量110个

    同时，为了保证样本的科学性，我们每隔五人选取一人进行习惯态度访问，以期获取得更为真实的数据及信息。　

最后，本调查共实际完成110个访问量，通过对问卷加整理与筛选，其中有效样本为102个。通过利用Excel进行数据的输入与统计后， 我们采用频数分析和交叉分析两种主要的分析法对所获得的数据进行全面的分析。

2.4调查问题及所需的信息

2.4.1所需调查的问题

   1．调查的目的，主要解决什么问题？

2．消费者购买行为决策过程？

3．消费者的购买行为与习惯？

4．沃尔玛超市的受欢迎程度？

5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？

6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？

7．该如何改进才能满足消费者的需要？

2.4.2所需的信息

   调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括：

消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。

三、理论框架与理论假设

3.1理论框架

3.1.1确定市场调研的目的。

    1.定义市场调研的总体范围。

    2.确定搜集资料，信息的方法。

    3.挑选培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。

    4.确定调研提纲或问卷。

    5.提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。

    6.确定调研预算（费用）并报批。

    7.确定调研资料的处理与分析方法。

    8.制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。

    9.确定调研活动目标实现程度的衡量标准。

3.2理论假设

沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。

通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasing decision)是基于“理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。

3.2.1按照AIDA（Attention  Interest  Desire Action ） 法则，购买心理有以下七个阶段：

    1.注意:诉诸感觉、知觉，使消费者注意阶段。

    2.兴趣：激动感情，向内心诉求阶段。

    3.联想：复合观念开动，内心正被吸引之阶段。

    4.欲望：发现不足，开始对欲求不满，内心感到需要之阶段。

    5.比较：运用知性、理性，循着记忆，判断是非之阶段。

    6.信念：心像凝固，决心的阶段。

    7.行动：购买行动阶段

3.2.2消费者一般有以下抉择：

    1.产品的销价降低，销售会上升。

    2.某一产品的替代品价格愈低，则该产品的销售也会下降。
    3.某一产品的补充品价格愈低，则该产品的销售会上升。
    4.假如该产品不是低劣品，则实质所得提高之后，则该产品的销售会上升。
    5.推销产品费提高，销售会上升。

    消费者对产品的价格特别关注，因为到沃尔玛购物的人员多为已婚的女性，在特价区人群最多，促销形式多种多样有利于吸引更多的购买者。物品的摆放将影响消费者的购买量，超市的地理位置也会影响消费者对超市的选择，服务态度是消费者选择超市的重要因素。

四、市场调查数分析

4.1被调查者的个人信息分析

我们组选择沃尔玛出口进行问卷发放，针对于不同年龄购买了商品的人群进行问卷的发放。本次接受调查的男人占41.3%，女人占58.8%（如表1所示）。其中被调查者以25岁居多，占总体人数的70%（如表2所示）。由表3可以看出，35%接受调查的为学生，工资在1750元的被调查者有32.5%。3000的被调查者有12%。

表1 被调查者性别比例

表2 被调查者年龄比例

表3      被调查者月收入比例

4.2超市、购物广场竞争状况分析

1.在沈阳较为知名的超市有新玛特、家乐福、乐购、永辉等，他们都是沃尔玛的竞争对手。其中尤以乐购、家乐福的竞争力较强。

2.在本次调查中有41.60%的人喜欢到沃尔玛购物，在剩下的竞争对手中受欢迎程度依次为：家乐福、乐购、永辉。

3.乐购和家乐福的主要优势在于商品的质量有绝对的保障，但价格相对高。而永辉没有沃尔玛的美誉度和知名度，并且价格也比较高。因此他们拥有的顾客就较少。同他们相比沃尔玛的优势便十分明显，胜在薄利多销，而且质量有保证，因此笼络了不少的忠实的顾客。

4.3消费者对沃尔玛的评价

4.3.1总体评价

    从购买者的满意思意率来看，16.10%购物者表示非常满意购买者的满意率为72.50%，15.30%的购买者表示一般，7.70%的购买者表示不太满意，2.40%的购买者表示很不满意，不满意率为10.10%。

4.3.2消费者对沃尔玛的主要项目评价分析表（%）

4.4消费者对沃尔玛的意见

1.算货款时等待时间太长。

2.出口太狭窄，需要排队。

3.在熟食区服务不够及时。

4.储物柜不够。

5.提高超市购物的整体秩序。

6.可适当增加衣服总类。

7.希望给消费者办理消费卡。

8.适当降低店内音乐温度。

4.5消费者对沃尔玛的建议

1.工作人员应该热情，微笑服务。

2.货物应该集中摆放，好方便消费者购买。

3.商场内应该多放些垃圾桶。

4.应设置些休息区，好让顾客，走累的时候休息下。

5.建议在熟食区的东西现卖现付款的形式，不用麻烦到收银区付。

4.6沃尔玛的前景预测

通过调查我们作出以下预测：

消费者对超市的主要项目的需要次序排行表

五、营销启示和建议

通过对沃尔玛的服务满意度进行调查我们了解到沃尔玛要想在自己现占份额上能更上一层楼，就可以对服务这一块进一步的完善。

在对沃尔玛产品质量进行分析时，我们可以了解到，沃尔玛在消费者心中都是质量好的印象，因此沃尔玛在质量好这一块不能因为质量好就不进行管理，正是因为有这一优势，因此沃尔玛在质量管理上要在以前的基础上加强管理，使良好的形象一直保持下去。

在分析的过程中，我们了解到，沃尔玛在价格、种类和物品摆放合理性上面都有相应的不满意。

对于价格，沃尔玛的理念就的为消费者节省每一分钱，他们在价格方面采取低价策略，对于消费者的价格不满意，其最主要原因是他们认为沃尔玛超市的一些产品对于外面的小超市和附近的一些大超市有价格上面的不同，因此针对这样的问题，沃尔玛应采用捆绑法，将那些价格相对比高点的，在上面附加一些小的用具，使消费者在购买时能心理平衡点。

对于种类，对于那人来说，逛超市很少，除非是有需要才来，或是老婆要求他去买些物品，他们才会来，对于产品的种类多，不怎么看重；相反，对于女人说，逛超市逛商场是她们的兴趣，有事没事就会在超市闲逛，看见一些没想到要买却临时决定都买的产品。通过我们的调查发现女人和男人对沃尔玛种类很满意，因此沃尔玛要针对这一问题，对于产品的及时上架和及时补货要认真对待，要在以前的基础上更加快的发现缺货，更加快的进行补货和上架。

对于物品的摆放，大部分的消费者对物品的摆放我们都很满意，但是，还是有不满意的消费者，他们不满意的主要原因是沃尔玛每一段时间久对超市内的产品进行适当的调整，让消费者熟悉的产品找不着。针对于这个问题，沃尔玛对于他们的物品标识应做得更好些，在进行调整后，要对于相应的标识也进行移动和详细的说明，在进行调整后的一至两天进行广播解释。

    沃尔玛在消费者心中虽然总体满意度是满意的，但是还是要继续保持现在的形象，对于沃尔玛内的员工，要进行定期的培训，提高超市内员工的总体素质和形象。另外在节假日可以进行相关的抽奖活动、优惠产品放送等等。

六、附录

6.1拦截访问

对沃尔玛超市的市场调查

   您好！我是沈阳工业大学的学生，正在进行沃尔玛超市方面的调查，您的答案将有助于沃尔玛产品的品质和服务质量的进一步改善，非常感谢您能抽出一点时间来参与访问，告诉我们您的观点，您的资料仅供参考，决不公开。为表示谢意，在完成访问后，我们将增于您一份纪念品。

1、请问您是否知道“沃尔玛”超市？

A 是         B 否

2、一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？（多选）

A 沃尔玛超市 B佳士客   C 乐购    D 家乐福  E 麦德龙  

F 永辉       G 其他

3、您是否常到沃尔玛超市？

A 经常来这里逛逛   B 经常来此购物    C 偶尔来此    

D 仅是上下班路过此地    E 今天第一次来

4、沃尔玛超市给您的第一印象是什么？

A 大型超市   B 物美价廉 C 国际品牌汇集处 D 服务优秀

5、沃尔玛超市给您的印象如何？

A 很好       B 还可以   C 一般     D 差

6、到了沃尔玛超市，您一般的购物量是多少？

A 大批量购买 B 不定量购买  C 小批量购买  D 闲逛，看心情购买    

7、在超市购物时，您认为哪些因素很重要？（多选）

A 价格适中   B 有信赖的品牌 C 指示物品的明确方向，方便寻找         D 包装很精美  E 进口产品     F 经常做广告    G 其他

8、哪类物品是您选择最多的购物点？

A 食品        B 服装         C 电器         D 其他

9、请问您觉得沃尔玛超市的地理位置如何？

A 方便到达，地理位置优越     B 一般，要骑自行车去  

C 离家很远，不方便           D 到那里很麻烦

10、您对以下需求的排序

A 商品质量  B 购物环境 C商品种类  D 地理位置 E 服务态度 F 商品价格  G 货品摆放

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11、您认为沃尔玛超市还存在哪些需要改进的地方？

A 物品质量   B 服务态度 C 品牌更新  D 价格    E 其他

12、您的年龄？

A 18-29岁   Ｂ 30-40岁 C 41-50岁   D 50岁以上

13、您的职业？

A 高层管理人员　Ｂ 行政人员＼政府人员　Ｃ 服务行业人员　　　　D 专业技术人员　  Ｅ 家庭主妇　　Ｆ 工人　  Ｇ 学生　

Ｈ 其他

14、您的月收入水平是？

Ａ 暂无  Ｂ《1750 元  Ｃ 1750-3000元  Ｄ 3000-4000元

Ｅ 4000-5000元 F 》5000元

  15、您希望沃尔玛为您提供一些什么样的服务＿＿＿＿＿＿＿＿

  16、您对沃尔玛购物广场内的货品铺路及商品摆放位置有何建议＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

　　再次感谢您参与本次访问，这里有一份小礼品送给您！谢谢您，再见！

6.2习惯态度访问问卷

关于消费者消费习惯的调查

   您好！我是沈阳工业大学的学生，我正在做一项关于消费者消费习惯的调查，请耽误您5分钟的时间填写此问卷，为表谢意，我们将赠送一份精美的礼品给您！

    请在最能反映你的同意或不同意程度的数字上画圈。

请在最能反映你的满意程度的数字上划圈。

第二篇：沃尔玛 人人乐 市场调查分析

沃尔玛与人人乐选址与布局分析 综超的市场定位（商场提供的核心价值或在消费者心中的形象）

项目还要成为：（1）能独立成为居住区的服务中心地。（2）相对便利的购物场所。（3）提供较为齐全的品类。（4）居民至少一周要光顾一次，提供每天至二个最多三个月就需购卖的商品。（5）适度低价、商品较齐备、商品档次中档、购物环境舒适、亲切。（6）居住区内最大、最有影响的商店。（7）社区居民购物、休闲、社交的中心。

交通动线

交通动线是项目成功很重要的保证，顾客的便利性直接影响项目的效益，有很多因为交通动线而影响项目经营的例子比比皆是。已经开业了，再找相关部门协调就很难了，而在项目规划立项阶段与相关部门调相对容易，应引以为戒。一个成熟的品牌对动线的要求大致如下：

（1） 至少应有两条道路可直接到达店址，或转向后步行4分钟内到达店址。A B

（2） 商圈内所有的居住区均有小区道路可到达备选店址。A B

（3） 店址周围100米内无阻碍通行的或规划中的立交桥、高架桥、交通护栏、交 通隔离带、施工场地、单行道、地面铁路线等。 a B

（4） 店址附近步行4 分钟内应有至少一个公交车站，有三路以上公交车线路经过 或可通过与规划、交通管理部门协调新设立。A b

（5） 备选物业正前方应方便顾客（步行和驾车）进出。 A B

（6） 应方便大型货车进出。A b

其中A与a代表沃尔玛满足于不符，B与b代表人人乐满足与不符。

分析：沃尔玛位于主干道旁，另有两条道路位于其两侧，与至少三路公交车通过，四周居民区环绕，方便顾客前往购物。不足是主干道旁，人行道较远且较少。

人人乐，深处居民区，居于较不繁荣区域，人流量较少。没有专门停车场，缺少公交车站点。

场地规划

对场地规划，有的开发商不注意或者很无奈，甚至有人为了多出面积紧贴红线，弄得“明堂”很小，过了几年或十几年才发现当初为什么不牺牲一点面积，而使持有的商用物业大幅升值，几十倍的赚回因当时“损失点面积而损失的收入”。因此，对场地要注意以下几点：

（1） 门前人行道应在4 米以上，无不可拆除的有碍通行或视线的铁塔、电线杆等，地 面铺装质量较高或可改进。A B

（2） 门前应有宽度不少于4米的室外广场，且无不可拆除的有碍通行和视线的电线杆、 水池、花坛等。 A b

（3） 可供停车的场地面积应不小于1000平方米，且停车场位置以和室外广场相连 或可直接进入卖场为宜，若为公用停车场，距离不宜超过100米。A 无

（4） 门前室外广场标高应高过道路标高，但如以台阶相通，台阶级数不应超过4级。

（5） 应有可供货车出入的宽度在6米以上的通道。A b

（6） 建筑物与其他建筑的间距应符合规划要求和消防要求。

（7） 应有可供货车卸货作业和回车场地，回车场不得小于300平方米. A b

分析：沃尔玛有大型地下停车场，因禁止入内，估计面积大于300，加上路旁停车点，停车场地应在1000平方米以上。

人人乐缺乏大型停车场，但因其远离繁华区，也用不上。

商场位置

以上都符合条件了，位置的好坏直接影响经营的效益，你的项目位置可以是你谈判的筹码之一，商业经营有个极为重要的原则：位置、位置、还是位置！大型超市对位置的要求大致如下：

（1）商场位置应接近于商圈的中心或商圈内人流的主要出入通道上。 A b

（2）商场位置应位于至少两条小区干道及以上道路的交叉或距此4 分钟步行距离内。A B

（3）商场周围1公里内没有营业面积在拟开商场面积一半以上同业态的商场。A B

（4）商场周围2公里内没有营业面积与拟开商场相同的同业态商场。 A B

（5）商场周围3公里内没有大型超市、购物中心。 A B

（6）商场周围50至100米范围内最好有银行、娱乐、餐饮等与拟开商场在功能上互补 的商业设施。 A b

（7）备选地点应已有一定的人流汇集或人流经过。A B

（8）在特大型城市中可选择在购物中心内部。

分析：沃尔玛位于购物中心内部，楼下有肯德基及其他商店与其在功能上互补。沃尔玛位于人流量较大的繁华区域，据人人乐大约五公里。

人人乐虽位于居民区内，但人流量较少，远不如沃尔玛。

物业条件

物业条件不符合商家要求是目前经营不好的项目最普遍的情况，已经建完了，再去招商，削足适履，最后很难成功，最终空置在那，包括目前很多成功的住宅项目。根据项目定位，确定好招商的业态，了解此业态的建筑要求，兼顾到各自要求，为今后变更业态、减少损失

打下很好基础，大型超市的物业条件大致如下：

（1） 房形以矩形为最佳，长宽比不宜超过2∶1，以4∶3、5∶4 为佳。

（2） 房形应无分割，空间完整、通透性好，无中空和中间有供公共使用的电梯间等公 共间或虽有分隔，但均为可拆除的轻质隔墙。

（3） 开间朝向主要街道，开间不少于30米。

（4） 所租物业除考虑营业用面积外还应有后备仓等辅助用房的面积，辅助用房和营业 用房的面积划分应按2∶8的比例划分。

（5） 进深要求不少于30米，或至少局部在30米以上，以30至60米之间为宜。国际 大型超市进深要求不能低于70米。

（6） 柱间距应在6米以上，或至少可用作卖场的主体部分应在6米以上。

（7） 层高以横底算起，应不少于4米，以4.5至5.5米间为宜，最高不宜超过8米。

（8） 租用面积在楼层的分布以全部集中首层为最佳，卖场可设于一、二层，最多不能 超过三层，若分层设卖场，每层卖场面积不应少于2000或4000平方米，在特大 城市可租用地下一层。

（9） 各层间以自动人行道相连，自动人行道以设卖场内靠左一侧紧贴墙面或靠里墙设 置，物业应能在上述位置提供3×30平方米的安装位置。

首层地面承重不低于500千克，各层楼面动荷载不低于350千克。国际大型超市 一层生鲜部分要求1000千克，其余800千克。

（11） 用作商场的建筑物应有较强的可视性，体量应高大，至少50米开外能看到卖场。

（12） 用电量可根据卖场大小和设备配置而定，但最少不能低于500千瓦，供电方式以 市电双回路为佳。

记录：沃尔玛主过道宽约3米，货架间距约2米，货架最高约1.8米。

人人乐主过道宽约2米，货架间距约1米，货架最高约2米。商品相对集中，其中，货架太高，难以一眼尽观。

商品陈列原则

●分类明确。相同类别的商品陈列在一起，方便顾客的一次性购买。 A B

●商品显而易见。不应有顾客看不清楚或小商品被大商品挡住的地方。 A b

● 顾客伸手可取。不能将带有盖子的箱子陈列在货架上，还要考虑陈列的高度，以方便顾客的随手可取。 A b

●货架要放满。货架上堆满商品，可以给顾客商品丰富的好印象，也可提高商品周转的物流效益。 A B

● 相关性商品陈列在一处。相关商品陈列在一起，既能方便顾客购买，又能刺激顾客的购买欲望。要注意相关性商品应陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。 A B

●把互有影响的商品分开设置。例如，将异味商品、食品、需试音或试像的商品单独隔离成相对封闭的售货单元。 A B

●将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客。

●将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置。

●按照顾客的流动规律设置货位。

●货位设置要考虑是否方便搬运卸货。 A b

分析：人人乐的商品堆积较高，不方便顾客选取，另外，人人乐过道间距较窄，进出不便。

位置配置

位置配置是指卖场的不同位置该摆放什么商品，一般来说，大型商店各层货位的布局规则如下：

地下层多设置顾客购买次数较少的商品，如家具、灯具、装璜材料、车辆、五金制品等。

一层的设计原则是保证客流的通畅，宜布置挑选性不强、包装精美的轻便商品，如食品、土特产、化妆品、药品、日用品、箱包、服饰等。

二、三层的设计原则是气氛庄重，宜布置挑选性强、价格较高而且销售量大的商品，如男女服装、纺织品、家用电器、钟表、珠宝首饰等。

四、五层可分别设置多种专业性柜台，如床上用品、文具、书籍、眼镜、照相器材等。

六层以上宜设置需要较大存放面积的商品，如电器、乐器、运动器械、工艺美术品等。

沃尔玛商品布局图1

沃尔玛商品布局图2

人人乐商品布局图

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人人乐商品布局图2

人人乐蔬菜区布局远胜于沃尔玛

综合分析：人人乐在选址与布局上均逊色于沃尔玛，因此推断其销售业绩远远低于沃尔玛！