参与接听电话的领导原则上为轮值单位的“一把手”，接听受理范围内的咨询、投诉、求助和建议类诉求，对能够当场答复解决的问题，直接给予答复解决；对无法立即答复解决的问题，将由轮值接听单位带回研究，提出明确处理意见后，再将办理情况和结果及时回复诉求人。超出接听受理范围的诉求，由福州市12345政务服务便民热线中心按照相关程序接听办理。
本周四9:30—11:30，福州市公安局交通警察支队领导将接听群众来电。受理范围包括：电动自行车报牌、注销、违法处理等事项；道路交通事故快速处理等事项；机动车注册、变更、转让、抵（解）押、注销登记、查验年检、补换牌证等事项；机动车驾驶人驾驶证审验、补换证、考试等事项。
届时，就上述受理范围的有关事宜，广大市民群众和社会各界人士可通过福州市12345政务服务便民热线进行咨询诉求、提出意见。
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