青岛日报社/观海新闻4月6日讯 “住院是在哪办理？需要准备什么？住院后吃饭怎么办？”接到医院打来的住院通知，往往会有“十万个为什么”涌上患者的心头。以往，办理住院手续对患者来说确实是个手忙脚乱的过程，而现在，这个过程在青岛大学附属医院已经实现了快速办理——该院推出了线上住院办理流程，患者及家属通过手机就可以方便、快捷地办理入院手续。
党的二十大报告指出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。高质量发展需要打造人民群众满意的医疗卫生服务。青岛大学附属医院持续开展改善医疗服务行动，通过“将医院装进口袋”的智慧服务，不断强化服务管理、优化服务流程、提高服务质量，以“让数据多跑路、患者少跑腿”的创新方式，改善群众看病就医体验，让人民群众享受到了高质量的医疗服务。
全场景智慧自助入院，让住院更便捷
在青岛大学附属医院一站式入院准备中心，工作人员会通过电话联系患者确认住院，并发送提醒短信。患者按照短信提示点击链接，关注医院官方公众号，就能在线了解定制化的住院须知和准备住院需要携带的物品清单，自助在线上办理住院登记。同时，患者可以根据实际需要，通过“在线商城”“在线订餐”等界面，提前线上预订住院用品、病员服、住院餐食等，医院均会有工作人员将相关物品在入院当天送至患者床旁。
将住院手续办理、住院缴费、院前宣教、住院信息登记等功能“聚合”至线上平台，青岛大学附属医院已实现了线上全流程自助入院办理。患者无需再拿着一大堆票据至住院处排队办理，打开手机动动手指即可轻松完成操作，就医更省时，入院更便捷。
“床旁结算+”，让出院患者“零跑腿”
“真是太方便了，过去我办理出院手续既费时又费力，现在5分钟就可以办好，还不需要排队，直接在病房可以完成。”近日，在青岛大学附属医院住院治疗数日的李女士迎来了一大惊喜：当她要办理出院结算时，医院把结算窗口直接“搬到”了病床边。
据悉，青岛大学附属医院全面整合出院办理相关工作流程，推出了涵盖诊后全流程的出院自助智慧服务。在医院确定患者诊疗结束、可以出院后，患者会在微信上收到出院提醒，点击信息即可进入医院官方公众号全面了解出院办理相关流程及注意事项。出院当天，患者无需再到窗口排队结算，护士会通知医保部门进行后台审核，审核完成后通知患者携带所有住院预交金收据（原件）及交住院预交金时使用的银行卡，在护士站直接办理床旁结算手续。办理完毕，患者就可以直接离开医院返回家中。
此外，若家属需要入院陪同，可通过“青岛大学附属医院”微信公众号查询医院具体位置和停车场信息；若有轮椅预约需要，医院也会提供线上共享轮椅引导服务。如患者需查询住院费用明细，还可以登录“出院结算清单”栏目，自助查询费用明细。
病历票据邮寄到家，省时又省力
考虑到很多外地就诊患者出院后，再次到医院复印病历、发票并不方便，青岛大学附属医院开通了病历、发票、住院费用明细、医保结算单等复印邮寄服务，出院患者若有商业保险等需要医院协助提供发票、医保结算单等资料，只需登录微信小程序，便可线上申请病历复印和相关资料邮寄到家，不必专程来医院在窗口排队等待登记、审核、复印，大大节省了患者的时间和精力。
最近，家住烟台的孙女士收到了来自青岛大学附属医院的快递，里面就是她住院期间的病历。“真是太好了，这样我就不用为了复印病历专程跑一趟青岛了，让儿女也省心了。”孙女士在微信上向工作人员表达感谢。同时，患者也可通过该院公众号和小程序中的“电子票夹”，自主查询下载住院结算的电子发票。
值得关注的是，青岛大学附属医院在全面开展智慧服务的同时，仍然保留了各线下办理窗口，为老年患者提供方便服务。
公立医院是党联系人民、服务群众的重要窗口。青岛大学附属医院通过智能化手段，实现医疗服务的人性化、规范化、便捷化、多元化，有效缓解了群众看病难的问题，提高了群众看病就医满意度和获得感。下一步，青岛大学附属医院将深化作风能力，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务态度，为人民群众提供更高质量的医疗服务。（青岛日报/观海新闻记者 耿婷婷）
责任编辑：孙源熙
