全媒体记者程冰凌 通讯员徐汪毓 徐倩

3月31日，记者从海曙区政务办获悉，该区“远程视频受理（帮办）”平台助力企业群众“就近办”案例，从全国征集到的1200多个优秀案例中脱颖而出，入选第三届全国政务服务软实力“夯基筑本助推线上线下融合2022金典案例”，成为全国101个案例之一。

据悉，海曙区为提升政务服务便利化水平，推进“一网通办”向基层延伸，深化“家门口”政务服务圈建设，打造“可视远程帮办”系统。“这一系统以区级政务服务中心为枢纽、镇（乡）街道便民服务中心为节点、村（社区）便民服务站、警务站为触角，着力解决基层窗口部分业务不熟悉、不会办的难题，大幅提升群众就近办事便利体验。”海曙区政务办相关负责人介绍，这一系统将原来下放到镇（乡）街道的政务服务受理事项，通过远程服务进一步延伸到村（社区），“以2022年底开始试点的高桥镇为例，村（社区）服务站点可办事项已从原来的 15 项扩展到90 项。”

对于这个“可视远程帮办”系统的便利，家住高桥镇梁祝社区梁祝小区的居民李先生特别有感触。他告诉记者：“原本只是来社区咨询一下，没想到当场就办好了，免去了我跑来跑去的麻烦，太方便了！”

原来，当天李先生去社区询问如何领取高龄津贴事宜，社区工作人员随即登录海曙区“可视远程帮办”系统，立即在高桥镇服务大厅的民政线上窗口取号。镇工作人员看到取号信息后，随即通过线上云窗口了解李先生所办事项，随后指导社区工作人员在线上搜集上传李先生的身份证、户口簿、社保卡、社区证明等资料，当场将业务办理完毕。

社区工作人员告诉记者，此前为了方便老龄群体办理事项，他们都是先集中收齐资料，再统一到镇级大厅代办，“代办需要几天才能办好，有了‘可视远程帮办’系统，居民在社区就能在线看见在镇级服务大厅的办事场景，并通过视频窗口，由云窗口工作人员一对一帮办，当场答疑解惑，办理事项，省时省力，极大地提高了效率。”

据悉，目前海曙区“可视远程帮办”平台已搭建“1个区级云办中心+17个便民中心+288个延伸点”的三级远程视频帮办、受理体系，开展远程视频帮办、受理服务1390余次，涉及350余个政务服务事项的帮办和受理，其中公安实现109个事项即审即办。