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新湖南客户端 2017-04-20 00:00:48
新湖南客户端（记者 朱玉文 实习生 宋太桓） 最近，“蹲式窗口”一词成为了网络热词，窗口服务再一次成为了大家关注的热点。
4月19日，新湖南客户端记者随机在长沙拍摄了政府、机关、企业、医院各个门类的服务窗口。
请您看一看长沙这些高、大、上的“窗口”，哪一款你最中意?
另外，新湖南客户端记者还采访了装修设计行业的从业人员，他们会从专业角度告诉你，服务窗口要怎么样设计才能更好地便民、利民。
【政府服务类】
长沙市望城区政务服务中心窗口
长沙市望城区信访接待中心窗口
长沙市望城区公安局人口与出入境接待大厅窗口
【商业便民类】
湖南湘江新区农业商业银行黄金分理处窗口柜台
长沙市公安局机动车驾驶人考试中心驾考咨询导办服务区窗口
长沙华润燃气有限公司望城营业点服务窗口
兴业银行长沙定王台支行现金交易柜台
中国建设银行湖南省分行非现金服务柜台
交通银行长沙定王台支行个人业务柜台
中国工商银行步行街支行个人业务办理柜台
中国太平洋财产保险股份有限公司（长沙中心支公司）客户服务中心柜台
湖南省人民医院挂号柜台
地铁2号线长沙南站站客服中心窗口
长沙南站人工售票柜台
长沙火车站人工售票柜台
长株潭汽车站人工售票柜台
一天的随手拍，可以看得出，长沙市的服务窗口的硬件还算是基本过硬的。
但是，服务窗口仅仅是硬件过硬远远不够的，只有真正提高工作人员的服务态度和窗口业务的服务质量，才能让人民群众感受到真正满意的服务体验。
【业内点评】
私密性有待加强
政府服务的窗口、商务便民类窗口在设计上需要有所差异。
现在，很多政务类窗口的设计已经比较成熟了，都能设计出独立的等候区，市民办事可以不需要站立排队了，这是优点。
不过，很多银行、保险等金融机构在柜台设计上对私密性的设计考虑不足，柜台之间没有隔档设置，市民们在填写身份证、密码信息时，私密性保护还有待加强。
另外，在材料选择上，现在多采用的是玻璃、钢管等冷色调材料，给人冷冰冰的感觉，建议今后的设计中要多用点暖色的材料，这样给市民的感觉会更好。
点评人：墨县(墨子设计机构创始人)
增强附属便民的功能
整体看，长沙这些窗口的设计还是不错的。但有一部分窗口存在有陌生感，有距离感，没有亲和力。
政务窗口设计有两个建议，一是要注意标明办事流程，要做到流程清晰，其次，设计上要有亲和力，体验感。
商业便民窗口的设计要注意增强附属便民的功能，譬如，设立阅读区、小孩玩耍区等。
点评人：宾阿香(湖南玉上唯美建筑室内设计院设计总监)
责编：王铭俊
来源：新湖南客户端
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