颐而康：文明经营缔造发展传奇

长沙晚报掌上长沙3月25日讯（全媒体记者 颜家文）3月15日，“湖南省3·15国际消费者权益日大会”召开，会上，颐而康健康产业集团股份有限公司（以下简称“颐而康”）被授予湖南省“放心消费创建单位”荣誉，这为近年来已获得200多项荣誉的这家全国文明单位再添精彩一笔。

由一位盲人创立，从一间30平方米小店起步，26年先后建立近100家直营品牌店，并成为中国中医养生保健行业的领头羊。颐而康有何经营密码？3月24日，记者走进这家带有传奇色彩的企业，一探究竟。

诚信经营 赢来每年600万人次顾客

“店面干净整洁、调理师手法娴熟到位，按完后，症状明显减轻，我觉得特别值。”24日，记者在颐而康门店碰到一位常客常晓娟，去年以来，时常感觉颈椎肩膀不舒服的她在家人带领下，找到特色调理师田福乐帮忙调理，3个月下来，几个部位的疼痛症状已基本消除。

“1997年公司成立，董事长在创业之初，就定下了两个原则，一是文明健康服务，二是坚持质量至上。小店把每一位前来的顾客都服务好，让他们期望而、满意而归，然后通过顾客口碑宣传，最终打响了美誉度。”颐而康总经理周春国说。

为了让每一位顾客都体验到最专业的服务，颐而康围绕中医养生保健技术持续深耕。2006年，便成立了行业内首个保健研究所，与湖南中医药大学、湖南针灸学会等形成长期战略合作关系，聘请省内名老中医、中医养生领域专家担任顾问，组建了专业硕博团队，致力于亚健康研究、针灸推拿技术创新和保健器品、保健项目研发，并先后开设了颐而康职业技术学校、康明中等职业学校培养人才。在管理上，结合多年实践，总结出一套保健服务企业连锁管理标准化体系，成为全国保健服务业首个“国家级服务业标准化试点单位”。

专注文明诚信经营，专注技术提升，让颐而康在激烈的行业竞争里脱颖而出。如今，每年都600多万人次来颐而康体验健康理疗服务，颐而康也先后被评为“湖南省消费者信得过单位”“湖南省百家诚信示范单位”，获得长沙市首届市长质量奖、湖南省省长质量奖提名奖。

以人为本 5500多位“家人”一条心

“我1岁查出弱视，十几岁去特校中专学习盲人按摩，刚出来时找工作总是碰壁。2010年加入颐而康后，通过公司培训和自我努力，技术突飞猛进，在公司也有了自己的特色工作室。”颐而康西子店盲人特色调理师刘伟告诉记者，现在他月收入近2万元，娶妻生子，把父母也接到了身边养老，在省会长沙实现了安居乐业。

据介绍，颐而康目前有员工5500余人，其中盲人员工473名，数千名下岗职工、残疾人、贫困农民在颐而康找到了幸福。

刘伟此前想都不敢想的幸福，来源于颐而康以人为本的企业文化。

“在公司里，管理人员和员工之间感觉到的不是森严的等级，而是家人的温馨。大家相互帮助，吃的都是食堂，连过年红包都不会有一分钱差别。”刘伟说。

尊重人，关心人，文明对待每一个员工，也让5500余名员工以颐而康为家，为颐而康争荣耀。

2022年7月的一天，在颐而康万里时代店，一位顾客遗失了一条项链，凌晨1点焦急地打电话到门店询问。在了解到顾客是取下用纸包着后，调理师曾雄荣猜想应该是掉垃圾桶了。他和后勤阿姨当即到楼下垃圾场中一一翻找，并最终帮顾客找回了项链。

据不完全统计，颐而康全公司近百家门店一年拾到物品就有4万多件，其中有手表、首饰等贵重物品，甚至还有百万元现金，但不管价值多高，全部都悉数归还顾客，赢得无数顾客交口称赞。

诚信平等对待每个员工，并让每位心存感激的员工在各自岗位上，为顾客提供贴心、温暖的服务，这也成为了颐而康的核心竞争力之一。

回馈社会 八成志愿者员工成企业发展中坚

今年3月3日，颐而康长沙、岳阳数十家门店的志愿者们联合当地社区，开展义诊活动，免费为老人家调理按摩。

这是颐而康每年的例行志愿活动。据介绍，目前颐而康成立的志愿者服务队，注册志愿者人数已占员工总人数的80%，每年开展志愿服务义诊等行动450余次，近3年服务4万余人次。

如今，颐而康长期稳定安置了473名残疾人及数千名下岗职工、贫困农民就业，免费培训近10000名残疾人上岗，是全省安置残疾人最多的企业。

同时，颐而康常年开展“健康中国行”“国际马拉松”“健康文明义诊进社区”“中医中药湖南行”“绿色卫生下三湘”等全员参与的大型公益活动，旗下近百家门店以及颈肩腰腿痛医院、职校等积极开展走进社区、敬老院及关爱环卫工人等志愿服务义诊活动，联动社区点对点关爱慰问特殊人群。在公司内，持续组织“明礼守法”社会公德、“爱岗敬业”职业道德、“和睦家风”家庭美德、“身边的好人，身边的感动”个人品德宣讲活动，常态化评选表彰“明星、能手、标兵”，加强职工道德建设。

爱去爱回，福来福往。回馈社会的同时，公司也点燃了员工们心中的爱。他们爱岗敬业，爱人爱己，并最终成为推动公司发展源源不断的动力。

“公司成立26年，就是公司文明经营的26年，实事证明，我们当初定下的原则是正确的，是符合市场需求的，这也是颐而康成为行业领头羊的真正密码。”周春国说。