长沙水业微信公众号再升级！可在线受理14类业务

　　长沙晚报掌上长沙9月19日讯（记者 彭玮蔚）今日，“长沙水业96533”微信公众号在线业务受理功能试运行，只要是与供水相关的任何问题均可通过长沙水业集团官方微信进行咨询和反映，这是长沙水业集团持续优化营商环境的又一有效举措。

　　随着供水企业直接用户数量的日益增多，长沙供水24小时服务热线96533话务压力随之增加，在来电高峰期会出现坐席全忙的情况，导致部分用户的需求无法快速反馈至供水企业，供水服务质量在一定程度上受到影响。与此同时，随着“长沙水业96533”微信公众号功能的不断完善，用户关注量和使用率都在同比上升，今年5月13日上线的自助报漏报修业务迄今也转办工单千余条。“为进一步拓展互动渠道，增强官微的服务功能性，自今日起微信在线业务受理功能开始试运行，这也是长沙水业集团优化营商环境的一项重大举措。”长沙供水有限公司副总经理李波翰表示，用户只需进入“长沙水业96533”微信公众号，点击“用水互动”中的“在线业务受理”功能创建工单，用户填写好相应信息后进行提交即可完成。记者了解到，在线业务受理涉及到用水、水质、水费、水表、服务等五大问题，具体事宜细分到14类，操作者只需点击选项完成操作。

　　同时，为优化便民措施，提升服务质量，长沙水业集团对用水业务进行全面梳理和调整，8月上旬已推出15项“最多跑一次”业务清单。对尚未实现“最多跑一次”的接户工程、销户、调价、赔表业务，制定《用水业务流程优化工作措施》，通过优化业务流程、全面提升各营业厅服务功能、精简业务资料、创新服务模式、建立统一服务监督平台等措施，全力推进营商环境优化工作，争取在9月底前基本实现“四个一次性到位”，即咨询一次解答到位、表格一次发放到位、材料一次收集到位、业务一次办理到位，避免用户多次跑、来回跑。