干货!物业企业如何提高业主满意度,为增值服务打下基础?
高品质的服务是物业行业可持续性发展的根本,也是开展社区 增值服务的基本条件,只有客户满意度达到85%以上时,才能更加高效地开展业主增值服务,因此物业企业应该回归本质,将服务品质做好,让业主更加满意。
那么物企如何提高服务品质来促进满意度的提升进而更好地开展社区增值服务呢?极致科技小编认为通过科技赋能服务,让服务智能工单化是当前物企的不二选择!
通过 极致科技智能工单系统实现物企服务工单化的主要做法如下:
1.所有服务业务订单化,让事务转为数字化订单,过程可监可管,如:报事报修工单、投诉工单、维修工单、巡检工单、满意度调查工单等;
2.制定 抢单激励政策,启动抢单模式,实现员工差异化收入,极大提升员工积极性,真正实现基层员工“做得多、拿得多”,淘汰不积极员工;
3.利用智能传感将设备运行状态数字化,将运行问题工单化,及时推送维修人员,提升设备运行的安全性,减少社区设备运行的安全隐患;
4.订单评价电商化,由传统的400电话、客服经理电话回访转变为业主客户在线多维度评价,评价结果应用于订单激励,更客观、更公正地体现业主的真实评价。
通过服务工单化的形式,能够有效提升物管企业的服务品质,进而不断提高业主满意度,达到可以更好开展社区增值服务的门槛。
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未来5年我国住房需求总量约65亿平,年均新增住房需求约9.3亿平/年
2024-2030年,我国住房需求总量约65亿平,年均新增住房需求约9.3亿平/年,并不会大幅下跌至较低水平。预计到2030年,我国住房需求缓慢下降至9.1亿平方米,其中,刚性需求2.5亿平、改善性需求3.7亿平、更新需求2.9亿平。
넶0 2024-05-07 -
养老市场床位年均3倍新增量,TOP50企业床位总规模共计63万张
克而瑞康养数据显示,2023年中国康养企业养老床位规模TOP50企业床位总规模共计63万张,其中TOP10企业养老床位占比超半成。值得注意的是,2023年下半年TOP50企业养老床位新增量实现3倍增长,并创历史新高。
넶2 2024-05-06 -
重磅!2023重庆市物业管理行业综合实力报告发布
2024年4月30日,克而瑞物管与中物研协联合发布“2023重庆市物业管理行业综合实力报告”,同期揭晓了“2023年重庆市物业服务企业综合实力50强”。排名前十的物企依次是金科智慧服务集团股份有限公司、新大正物业集团股份有限公司、天骄智慧服务集团股份有限公司、重庆助友创美物业管理有限公司、洪泉物业集团有限公司、重庆融创物业管理有限公司、华润万象生活物业重庆中心、招商局物业管理有限公司重庆分公司、重庆新隆信物业管理有限公司、东原仁知城市运营服务集团股份有限公司。
넶17 2024-04-30 -
重磅发布!2024中国物业服务百强企业榜单出炉!
近期中指物业研究发布了2024年中国物业服务百强企业榜单,榜单前十依次为碧桂园服务、保利物业服务、华润万象生活、中海物业、雅生活智慧城市服务、绿城物业服务、融创物业服务、金科智慧服务、长城物业以及金地物业。
넶34 2024-04-29 -
物业公司服务不到位,如何进行监督监管?天津住建委回应
根据物业管理规定,业主大会与物业服务企业签订的物业服务合同中,应当明确服务内容和服务标准、服务费用,并按照合同约定履行相应权责。简单而言,就是要“服务对得起价格,质量经得起考验”,实现质价相符的服务管理要求。
넶23 2024-04-26 -
2023年物业管理满意度较2022年进一步下滑
2023年住宅物业整体满意度为71分,较2022年进一步下滑;整体忠诚度为48.3,较2022年加速下探。从物业满意度细分项来看,投诉处理满意度最低,投诉后响应不及时可能为引起业主不满的主要原因之一。
넶14 2024-04-24