浦发银行烟台分行用心做好特殊客户服务工作

　　关爱客户 用心服务

　　浦发银行烟台分行用心做好特殊客户服务工作

　　每天，银行的工作人员都要重复无数次“您好，先生，请问您办理什么业务？”。近期，浦发银行烟台莱州支行迎来了一位特殊的客人，客人在纸上写到：我需要开一张卡，谢谢！银行大堂经理马上明白客户的意思及客户的不便之处，立即改用手语跟客户进行交流，引导客户至填单台并细心指导客户填写客户申请书，直至顺利帮助客户开卡并完成所有业务程序。办完业务后这位先生微微一笑，伸出大拇指表示感谢。

　　无声的赞美是对浦发“心服务”的最真诚肯定，是对浦发追求卓越的最好回馈。浦发银行烟台分行自成立以来，秉承“新思维，心服务”的理念，做精业务，做细服务，在服务客户的同时，加大对特殊客户的权益保护及金融服务工作力度，以热忱与细致带给客户关爱和温暖。

　　在日常工作中，浦发银行烟台分行一方面优化特殊群体基础金融服务环境，在加强6S管理的同时，各营业网点铺设无障碍通道，设置绿色服务窗口，摆放老花镜、急救箱等日常用品，以供特殊客户使用。另一方面不断提高柜面人员服务水平，制定了相关特殊客户上门服务业务操作流程，对身患残疾、久病卧床的客人，依据总行的操作流程为客户提供上门服务；加强学习，规范服务礼仪，针对基本手语等服务特殊群体的技能进行专项培训，要求大堂经理对残疾人士主动扶助，真正做到用心服务。