9月2日下午，在嘉兴市96345社区服务求助中心19周年庆的活动现场，浙江嘉源环境集团股份有限公司与嘉兴市96345社区服务求助中心签订了供水服务合作协议，正式建立供水服务的合作同盟，致力于打造便捷的全流程供水服务体系。

在全市推进数字经济发展系统化的背景下，以数字化改革为引领，以供水服务为导向，以数字赋能为核心，嘉源集团的96390水务热线于今年6月进行了系统升级，建立了全新的热线客服系统，在服务稳定性、数据安全性、业务拓展性上都进行了全面提升。在此基础上，为进一步提升96390供水服务品牌，打造最优的供水服务体验，嘉源集团与96345社区服务求助中心积极加强业务合作，依托96345便民服务平台和专业的维修技术队伍，将供水维修服务延伸至用户户内。打造一个从市政管网到用户龙头的全流程供水服务体系，实现快速响应、快速处置，采用系统平台互联互通、数据资源充分共享的模式，与嘉兴市96345社区服务求助中心建立服务通道。突破传统的以产权为界限的供水维修服务模式，注入嘉兴市96345社区服务求助中心的专业维修团队，让用户“最多打一次电话”，就能快速解决故障维修，切实为用户解决用水难题。

目前，双方系统在技术上实现了对接打通，根据用户来电的故障报修内容，以工单形式进行分类转办，实现户内维修工单的跨平台自动流转和闭环管理流程。同时建立延伸服务配套保障措施，避免用户多部门、重复性报修，有效缩短用户的维修响应处置时间，提升用户的满意度。另外，通过嘉兴市96345社区服务求助中心的专业维修人员，扩大供水服务的一线队伍，用过硬的实力服务禾城百姓。

此次签约成功，标志着供水服务进入新模式。未来，双方将进一步发挥各自优势，聚焦供水服务，深入挖掘群众需求，为群众提供更加优质、完善的供水服务体验，提升禾城百姓的用水满意度和获得感。

嘉源供水人始终坚持“群众事无小事”，不断走实供水服务的“群众路线”，为禾城百姓做实事。作为嘉兴市96345党员志愿总站的一个分站，嘉源环境集团于2007年率先在党员队伍中组建志愿服务队，积极参与96345党员志愿者服务活动。按照总站的工作部署，深入乡村、街道、社区为居民提供专业的用水知识和供水服务，用行动践行着供水人的社会责任。