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认证定义
根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。
售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证,采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。企业最终获得哪一级的证书,要按照最终评分结果(满分100分)获颁相应的星级证书。
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认证适用对象
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认证优势
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评分标准
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与管理体系区别
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认证流程
企业在申请认证时,需准备以下材料:
作者:金鲤龙管理服务
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