市民热线12345受理范围，12345市民热线的主要受理哪些业务

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12345受理范围

12345受理范围

12345受理范围， 12345是当地的市长热线，市民遇到问题和纠纷可以拨打热线寻求调查解决，这相当于一种信访方式，只要诉求合理，下面是12345受理范围。

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。

2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。

12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

注：各地实际不同，以当地政府文件为准。

打12345技巧，以列举的方式说明如下：

1、拨打12345公开电话反映问题，应有明确的诉求对象；

2、诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实；

3、用语文明，情绪平和，诉求简明扼要，尽量缩短通话时间；

4、为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，市长公开电话严格执行相关保密规定；

5、市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请市民耐心等待。

12345是当地的市长热线，市民遇到问题和纠纷可以拨打热线寻求调查解决，这相当于一种信访方式，只要诉求合理，打一次办案部门就会对相关情况进行调查和解决。据网友经验：对于市民的.咨询类投诉，平台将在2个工作日内回复。对于用户的投诉、建议、举报等，平台将在7个工作日内给予第一时间的回复；

用人单位拖欠工资，打12345会转劳动监察处理或者告知向劳动监察投诉。

劳动监察是人民政府监察用人单位执行劳动保障法规，查处和纠正违法行为的专职队伍，劳动回者拨打市长热线，市长热线一般会交给劳动监察办理，或者告答知劳动者直接向劳动监察投诉。

发现公司一直拖欠工资，员工可以找以下部门进行解决：

1、劳动监察【大队】

不管公司拖欠工资的行为是否构成犯罪，员工可以先找劳动行政部门的劳动监察【大队】投诉。

劳动监察【大队】接到投诉后，会向拒发工资的公司责任人发出《责令改正通知书》，责令公司限期支付员工工资。

2、劳动仲裁委员会

经投诉后没解决的，员工可以找所在地的劳动仲裁委员会申请仲裁，并且需要提供相应的证据材料。

3、人民法院

经劳动仲裁后没解决的，那么建议可以在仲裁裁决之日起十五日内去法院提起诉讼。并且，到法院起诉的，也需要提供相应的证据。

根据《工资支付暂行规定》第十九条劳动者与用人单位因工资支付发生劳动争议的，当事人可依法向劳动争议仲裁机关申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

12345市民热线的主要受理哪些业务

市民热线的主要受理哪些业务12345市民热线受理范围

咨询：包括政策咨询、法律咨询服务、生活服务信息查询等。

投诉举报：

对城市管理方面的投诉举报；

对城市公共设施方面存在问题，需要维修或维护的投诉举报；

其他涉及政府职能部门的各类事项的反映与投诉；

公民、法人或其他组织认为有必要向政府相关部门反映的其他事项；

其他依法由12345办理的事项。

（1）对于一般性的诉求和咨询类问题，可以拨打12333进行电话咨询；

（2）对于一些较为紧急的问题（例如交通事故、火灾事故等），可拨打12334进行电话求助；

（3）如果遇到重大突发情况时，可以拨打12337向当地公安机关报案；

（4）如需帮助解决纠纷或者寻求帮助，也可以直接拨打电话12348进行求助。

（5）在日常生活中遇到一些无法解决的问题时，可以直接拨打122请求相关部门的帮助。

建议提案：

1）、通过信件的方式将建议或意见邮寄至市建委；

2）、登录市政府网站提交电子版；

3）、通过传真机将书面材料发送至市建委；

4）、通过电子邮件方式发送至市建委；

5）、直接到市建委当面提出；

6）、通过来访接待室当面提交；

6）。

监督：可以通过多种渠道和方式对城市管理方面的行为及工作情况进行监督

（1）。可以通过市长信箱等方式提出批评和建议

（2）。可以通过网络等方式发表评论

（3）。可以在媒体上公开披露相关信息

（4）。

表扬奖励：根据《南昌市政务服务网》的相关规定，

1），凡是在政务服务网上办事过程中获得好评的人员，

2），凡是对全市城市建设和管理做出突出贡献的个人，

3），凡是参与我市城市建设管理和服务的集体，

4），凡是对全市城市建设和管理做出突出贡献的单位，

5）凡是对全市城市建设管理和服务的项目，

6）凡是对我市政务服务工作有重要贡献的人员，

7），均可以申请获得相应的表彰奖励。

12345受理什么问题

市民热线12345受理范围如下：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询；

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5、其他应当受理的事项。

只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。

不受理范围：

1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；

2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；

4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项；

6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；

7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

【法律依据】

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《12345市民热线工作标准》第一条受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。