12345热线在日常运营中不断产生着各类运营数据，这些数据日积月累形成了数以十万计、百万计甚至千万计的数据信息，这些信息代表着最准确最直接的民生诉求、体现着各级政府部门最真实的执政绩效、蕴涵着社情民意热点和民生态势，可以说是支撑政府科学决策是推动社会治理科学化的数据宝矿，近年来这些数据越来越被各地政府重视，那么12345热线到底有那些数据？有什么样的分析方法？最终能呈现出什么样的价值？ 我们不妨抽丝剥茧，一一分析。
第一篇 备菜：12345数据源分析与探索
第二篇 做菜：12345数据分析方法论
第三篇 上菜：12345数据分析需求与成果展现
第三篇：12345数据分析需求与成果展现
前两篇我们分别从12345热线数据源、数据分析方法展开探讨，都是技术层面的分析，数据分析产生的图表、GIS分布、热词云图等也都是技术范畴的成果，最终如何应用于社会治理与政府决策则是涉及到具体业务和管理领域的问题，本篇将讨论如何将数据分析中间结果转换成有价值的“数据成果”。
首先从大数据分析的目标层次上进行探讨，数据的作用可以用下图表示：
现在很多信息化项目实施中一味追求炫酷的大屏效果和动态数据展现，但是归根结底数据分析要“有用”、“好用”，要真正能在民生服务、社会治理、辅助决策中发挥价值，而不是仅仅停留在“呈现问题”这个初级阶段上。
一、12345数据应用方向与服务方向
12345热线平台作为服务部门，不应该是一个独立运营的封闭管理单元，而应该以12345民生诉求数据为依托，积极融入到政府的民生服务和经济发展中，用“数据”为政府决策和社会治理“建言献策”。
从数据功能来分析，12345数据成果应着重于以下内容：
1、疑似存在安全隐患的诉求
2、疑似影响政府形象的诉求
3、疑似群体性、集中性诉求
4、明显触碰政策红线的诉求
5、中、省、市相关文件关注的方向和问题（如环保、扶贫、扫黑除恶…）
6、政府工作报告中涉及的问题
7、突发性问题（如疫情防控问题...）
8、重点地区、重点人群问题……
9、其它政府重点关注的问题
另外从12345数据报告服务对象分析，应该包括以下三个方面：
1、服务于领导决策层：提供民生热点、社会矛盾焦点、舆情民意态势等数据；
2、服务于职能部门: 向各部门提供专项分析报告，如游客诉求数据专报（旅游局）、教育问题数据专报、物业管理类问题（住建局）专报....
3、服务于基层治理: 向各区县、乡镇街办甚至社区提供区域热点问题、集中性问题、苗头性问题，对基层管理提供参考。
二、12345数据展现内容
如前文所述，12345数据最终展现内容可以分为如下三个阶段和层次：
1、呈现问题 将12345运营中的数据进行分析呈现，科学客观的反映12345运营成果，主要包括以下数据指标：
12345工作指标数据
运营各环节指标数据
渠道交互数据
工单办理数据
承办单位效能考评数据
舆情热点数据
知识库及动态访问数据
......
2、分析问题规律 对重点问题从不同维度进行交叉分析和深钻分析，透过现场看“本质”，看“规律”。主要包括热点剖析和态势分析；
3、预警预判与解决方案 有价值的数据分析不光是要发现问题，分析问题，更要通过热点、新点、重点问题的分析进行智能预警预判，提前发现苗头性问题，实现“以防减治”、“未诉先办”的目标，将12345热线从被动服务转变为主动预防。
三、12345数据展现方式
12345数据分析成果目前主要有三种展现方式：
1、数据专报 数据专报可分为常规报告（日报、周报、月报...)和针对某些专项重点问题的专题报告，如疫情专报、营商服务专报、旅游专报...
2、辅助决策APP 为各部门、各级主管配置的APP中，展示所负责区域、所负责业务 的数据分析成果，方便主管领导随时掌握情况。
3、可视化大屏展示 对重要的数据指标进行可视化展示，方便领导决策层直观、全面的掌握社情民意动态及民生热点问题；
12345热线数据的成果与展现一定是服务于政府管理需求，因此不能局限于技术，应该开拓进取、积极创新，以需求为导向不断挖掘12345热线数据“宝矿”的潜力，让热线数据发挥更大价值！
