全国首个“济时办”帮办智慧平台上线

近日，济南市济阳区全新打造的全国首个“济时办”帮办智慧平台正式上线，着力打造以“济时办”数字政务门牌为抓手的三位一体帮办服务体系。

“济时办”帮办智慧平台，通过“济南市济阳区行政审批服务局”微信公众号，底部菜单栏“掌上通”—“政务门牌”进入。目前已汇聚区、街道（镇）11个政务服务场所，包括市民中心、残联、交警、民政分厅、7个街道（镇）便民服务中心以及15个自助机点位信息，涵盖商事登记、食药卫健等领域70余项高频事项。

“一支队伍”提供暖心服务。依托区政务服务大厅、街道（镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站，设置帮代办窗口，配备专职帮办代办人员，组建一支580人的帮办队伍，将政务服务从窗口延伸到田间地头、送到每家每户。

“一个平台”涵盖高频事项。研发“济时办”帮办智慧平台，实现“四库三端”同源同标。“四库”指：帮办队伍数据库，汇聚全区帮办队伍数据，包括姓名、服务地点、联系方式等信息；行政许可事项库、便民服务事项库，包含行政许可事项和便民服务事项的名称、办理条件、所需材料、审查要点、联系方式等要素；高频知识库，将帮办代办队伍积累的知识点、常见问题等充实录入，实时共享。“三端”是指：企业群众手机端，称之为“政务门牌”，立足企业和群众需求提供“我要办事”啥条件、怎么办、哪里办、不懂就问功能，为群众提供全方位事前指导，把政务门牌（二维码）张贴到大街小巷，实现办事不求人、服务送上门；帮办受理PAD端，称之为“政务全书”，立足帮办人员和窗口受理人员提供统一标准的受理审批要素，实现一书在手、异口同声；智慧导服PC端，称之为“政务字典”，对企业群众的办事咨询提供实时、音频、视频辅导，同时与济南市“智慧导服”系统对接。

“一套制度”强化刚性约束。制定《济阳区政务服务三级帮办代办体系实施方案》，明确帮办代办体系架构图、工作流程、工作规范、帮办代办员职责等内容，强化制度保障，同时，落实政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”“上门服务”等制度，规范工作流程，对特殊群体要可提供“上门服务”，推动三级政务服务体系高质量发展。（通讯员 朱越）