商家正在分析外包服务商的实力

　　一、需要考察服务商的硬实力

　　硬实力一般是指公司的硬件设备、人员数目、公司规模等。一般来说硬实力比较强的公司其它方面也不会太差。办公环境的改善，人员的扩充，办公设置的改进都是需要良好的经营状况做保障的，经营状况不好，资金跟不上，这些硬性条件都是没有办法得到改善的。

　　二、需要评估服务商的软实力

　　说到软实力很多人不太理解，软实力，萌萌客客服外包公司的客服部经理提到主要是这几点：客服外包网站的办公系统是否先进、公司的成功案例是否全面且有说服力、公司是否有相关客服服务资质、公司电商客服外包服务经验是否丰富、公司管理层的服务理念是否先进等。一个有较好软实力的公司运作起来肯定是高效的，这就像一台高性能的硬件系统装上了高效的软件系统后可以飞快高效的“干活”了。

　　三、需要评估服务商的管理团队

　　一个专业的网店客服外包公司应该具有完善的管理系统，我们不愿意相信没有正规管理的电商团队能把电商客服外包工作做好。萌萌客客服外包商还提到过评估客服外包网站的管理团队时我们可以看其管理团队是否能够高效的去工作，管理是否分工明确，管理是否能够执行到位，优秀的管理者带出的团队肯定不会差的。客服工作是一个需要做细致的活，没有良好的管理做保障很难将客服工作做到位的。

外包公司正在进行客服培训

　　四、需要考核服务商的培训体系

　　具有良好的培训体系可以保障客服工作高效执行。客服的专业性，客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。不敢想象没有自己培训体系的客服团队还能说是专业的客服服务团队。因此说服务商的培训体系也是在选择服务商时需要重点考核的一方面。

　　综上所述，满足以上条件的客服外包网站才是正规的，才能提供优质的客服服务，使店铺更具有竞争力。

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