技术支持与售后服务流程

在用户需要技术支持服务时，可以通过热线电话、传真或者电子邮件的形式通知鸣泽公司技术服务部门，鸣泽公司的技术人员将在第一时间与客户取得联系，了解用户的准确需求，如果是软件系统的问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。  

为保持和进一步提高服务质量，给客户提供满意的服务，对客户的投诉，公司将立即 进行调查，并在三个工作日内给出用户书面答复。  

鸣泽公司将定期对公司整体的服务质量进行评定，提出改进建议，定期对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定，作为评定工程师工作业绩的主要依据。  

客户可随时拨打热线电话，对公司的服务提出批评和建议，公司将热情接待每一位客户,认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈给客户。