抖店客服外包有弊端吗

1. 抖店客服外包有弊端吗

地域限制：网店的商家可是天南海北都有的，一个上海的商家如何放心把网店客服交给北京的客服外包服务商呢?

外包客服的工作如何安排：一个客服人员要服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后、客服会不会搞混信息等等。而且客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。

外包客服的服务质量如何控制：顾客问起抖店库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?

2. 抖店客服外包对店铺的负面影响

网店客服外包公司通常需要掌握大量的客户信息，包括姓名、地址、电话、电子邮件等。如果这些信息得不到妥善保管，就可能导致客户信息泄露。一旦客户信息落入不法分子手中，就可能带来诸如电信诈骗、身份盗用等恶劣后果。此外，如果外包公司的工作人员不慎将这些信息泄露给竞争对手，还可能对店铺的业务和声誉造成严重损害。

外包网店客服可能会导致服务质量下降。由于外包公司的员工通常不是企业的正式员工，因此他们可能对企业和品牌的认知度不高，对客户的需求和期望也不如正式员工了解。这可能导致他们无法提供与正式员工相同水平的服务质量，从而影响客户的满意度和忠诚度。

外包网店客服还可能对企业的品牌形象造成负面影响。由于外包公司的员工可能对企业和品牌的认知度不高，因此他们可能无法准确地传达企业的价值观和品牌形象。此外，如果客服外包公司的员工在与客户沟通时不慎发表不当言论或态度不好，也可能导致客户投诉并损害企业的品牌形象。

3. 抖店客服外包的价格坏处

没有统一的价格标准。虽然外包行业已经存在多年，但是市场上仍然没有相对统一的价格标准。原因是客服公司存在不同的城市，每个城市的人均消费水平不同;客服公司的服务质量不同，转化率高的自然价格就要高一些;客服工作经验不同，有3年以上的客服工龄，具有丰富服务经验的客服，外包价格自然也会高一些。

非正规公司混乱收费。这个问题其实是可以解决的，只要商家在选择客服公司的时候，稍加留意就可以避免非正规客服公司。不正规的客服公司只看眼下，没有长远打算。经常会出现客服价格高于市场或低于服务成本价格。这样的客服公司会对商家造成成本压力或服务质检差的影响。

客服 外包公司的服务模式。客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。

4. 抖店客服外包贵吗

很多店主觉得外包既然有这么多好处，价格肯定相当昂贵，一般店铺承受不起，其实不是这样的。 客服外包的价格不是客服公司随便决定的，而是由一些关键因素决定，首先就是咱们有几个店铺，然后是店铺的咨询量、店铺产品的复杂程度以及店主对坐席的要求，需要的是专职坐席还是可以拼凑坐席等等。每个店铺的情况都不一样，所以没有统一的收费标准，但是有几种方式可以提供您选择。

低底薪加提成的方式提成都是从外包客服的转化率和销售额进行提成方式，提点的多少是由店铺的客单价和销售额来决定的，一般都需要店铺自己购买数据软件统计，随时可以看到客服的服务质量以及监控客服，北京萌萌客 客服外包收费标准时1500加百分之二的提点，这还是要综合店铺整体情况决定，这个提成就是客服转化率的提成，是不包含退款的。

固定薪资，一般都是针对大型店铺，这也是大型店铺可以接受的方式，流量大，销量大，咨询量也较多，如果用上一种方式可能客服的积极性会小一点，但是固定薪资不一样，结算的方式也很简单，根据您的咨询量，工作量来进行合理的报价，北京萌萌客平均固定薪资在四千五百元左右每人，每个月，一个班次。

5. 抖店外包客服具备的能力有哪些

挫折打击的承受能力，销售人员经常会遇到一些挫折打击，比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

情绪的自我掌控调节能力，比如，每天接待100个客户，可能第一个客户对你的态度不好，因此你的心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。

积极进取，永不言败的心态能力，客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。

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