专家远程技术支撑为现场运维团体提供技术支撑顾问服务，专家团队应涵盖暖通、电气、弱电及网络等相关专业人员。
厂家支持数据中心与各相关重要厂家签订原厂维保合同，厂家提供维保及质保服务，按提供厂家产品技术服务热线，故障发生后在规定时效内到达现场。
驻场运维团队提供日常巡检、故障处理、应急处理、机柜上下电、安全管理、设备管理、容量管理、工程随工、技术支撑、停送电操作、设备抢修、设备间设备设施除尘清洁等服务。通过值守维护服务保障数据中心安全稳定运行，实现客户服务水平SLA要求、提升能源利用效率。
01
运维经理
技能分类 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
设备运维 | 现场巡检 | 1、指导现场巡检工作，编制巡检班组要求。 | 1、精通设备原理； 2、具备管理能力； 3、日常维护规程。 |
业务支持 | 1、审定各专业主管提出的改进方案； 2、精通各专业工作流程和操作技术； 3、审核各专业操作手册及各种方案； 4、技术总负责。 | 1、各业务流程； 2、相关专业知识。 | |
定期维护 | 1、审核各专业维护作业计划，监督维护及测试； | 1、精通设备原理； 2、日常维护规程； 3、仪器仪表的使用。 | |
性能分析与质量评估 | 1、能够根据设备运行情况组织归总及分析运行质量，并进行评估改进； 2、能够熟练掌握设备及系统性能参数统计分析方法。 | 1、专业设备原理； 2、相关维护流程。 | |
故障处理 | 故障处理 | 1、能够全面掌握故障处理流程，进行重大故障的处理； 2、能够判断故障性质，并启动相应预案； 3、故障处理时管理运维各岗位人员协调工作。 | 1、故障处理流程； 2、专业设备原理； 3、相关维护流程。 |
故障分析 | 1、能够掌握故障各项细节及参数并进行分析，形成故障报告； 2、针对故障情况提出后期改进预案； 3、监督故障处理后，后续的故障分析、风险应对、方案跟进等工作。 | 1、故障处理流程； 2、系统原理； 3、维护流程。 | |
预案管理 | 1、监督预案的演练； 2、能够根据系统运行情况，不断提出预案改进建议； 3、能够对预案的实施进行跟踪评估。 | 1、设备工作原理； 2、各项预案。 | |
配置管理 | 资源管理 | 1、评估资源的使用情况；统筹制定资源调度方案。 | 1、相关维护规程； 2、资源调度流程。 |
设备 配置 | 1、能够掌握专业设备的配置情况和性能、常用及较复杂操作； 2、根据实际情况能够熟练分派调度资源，调配相应资源； | 1、相关设备原理； 2、仪器仪表的使用； 3、设备维护规程。 | |
安全管理 | 1、能够掌握机房安全常识并及时发现安全事故隐患； 2、能够掌握通信保密常识。 | 1、电气规章制度等； 2、消防知识； 3、安全生产知识。 | |
技术 指导 | 1、指导下级运维人员的日常维护工作； 2、组织进行培训工作。 | 1、沟通表达能力； 2、其他专业知识。 | |
备品 备件 | 1、备品、备件及仪表的集中管理。 2、分析备品备件及仪表使用情况，提出合理配置方案。 | 1、专业硬件知识； 2、相关系统知识。 | |
文档 管理 | 1、能够基本掌握备品备件及仪表的资料情况； 2、能够了解机房布线情况， 设备位置及通信设备系统的具体设置； 3、能够基本掌握机房原始资料，开放资料，日常维护资料； 4、能够对各专业资源的基础资料定期审核。 | 1、维护规程； 2、相关设备知识； 3、写作知识。 |
02
技术主管
技能分类 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
设备运维 | 现场巡检 | 1、能够组织并监督设备定期巡检工作，完成设备定期巡检工作，发现并处理问题； 2、熟悉专业设备运行环境，能完成专业设备消耗类备件的更换工作。 | 1、精通设备原理； 2、日常维护规程。 |
业务支持 | 1、精通专业所涉及设备相关指标和测试方法，提出测试改进方案； 2、精通本专业工作流程和操作技术； 3、能编写和审定专业操作手册及各种方案。 4、带领运维值班人员进行相应维护工作。 5、能够按照前端、监控等部门要求，制定分析各类报表。 | 1、各业务流程； 2、相关专业知识。 | |
定期维护 | 1、定制维护作业计划，能带领运维人员进行专业维护测试； 2、精通所维护设备的维护技术指标要求； 3、精通常用仪器仪表的使用。 | 1、精通设备原理； 2、日常维护规程； 3、仪器仪表的使用。 | |
性能分析与质量评估 | 1、能够根据设备运行情况组织调研并能够针对共性问题意见； 2、能够熟练掌握设备及系统性能参数统计分析方法； 3、精通本专业系统的核心技术，并能对相关系统功能的提级、改造提出合理的建议和有效的系统优化方案。 | 1、专业设备原理； 2、相关维护流程。 | |
故障处理 | 故障处理 | 1、能够掌握故障处理流程，进行重大故障的处理； 2、能够判断故障性质，并启动相应预案； 3、能够对故障处理情况进行跟踪分析，不断提出改进建议。 | 1、故障处理流程； 2、专业设备原理； 3、相关维护流程。 |
故障分析 | 1、能够掌握故障各项细节及参数并进行分析，形成故障报告； 2、针对故障情况提出后期改进预案。 | 1、故障处理流程； 2、网络及设备原理； 3、维护流程。 | |
预案管理 | 1、能够组织制定预案； 2、能够根据系统运行情况，不断优化预案； 3、能够对预案的实施进行跟踪评估。 | 1、设备工作原理； 2、各项预案。 | |
配置管理 | 资源管理 | 1、能够熟悉自身专业整个系统、设备资源使用情况；掌握系统构架； 2、能够掌握各项资源的情况；在本专业范围内制定设备资源调度方案。 | 1、相关维护规程； 2、资源调度流程。 |
设备 配置 | 1、能够掌握专业设备的配置情况和性能、常用及较复杂操作； 2、根据实际情况能够熟练分派调度资源，调配相应资源。 | 1、相关设备原理； 2、仪器仪表的使用； 3、设备维护规程。 | |
安全及备件管理 | 工程管理 | 1、及时掌握工程内容和要求，配合工程实施、监督工程质量； | 1、工程实施流程； 2、机房管理规定； |
安全管理 | 1、能够掌握机房安全常识并及时发现安全事故隐患； 2、能够做到安全操作并及时处理一般安全故障； 3、能够做到安全用电，注意防火； 4、能够正确使用消防器材； 5、能够掌握通信保密常识。 | 1、电气规章制度等； 2、消防知识； 3、安全生产知识。 | |
技术 指导 | 1、指导下级运维人员的日常维护和故障处理； 2、对下级运维人员进行维护和故障处理培训。 | 1、沟通表达能力； 2、其他专业知识。 | |
备品 备件 | 1、备品、备件及仪表的集中管理。 2、分析备品备件及仪表使用情况，提出合理配置方案。
| 1、专业硬件知识； 2、相关系统知识。 | |
文档 管理 | 1、能够基本掌握备品备件及仪表的资料情况； 2、能够基本掌握机房原始资料，开放资料，日常维护资料； 3、能够对相关专业资源的基础资料定期更新和审核。 | 1、维护规程； 2、相关设备知识； 3、写作知识。 |
03
运维工程师
技能分类 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识 |
设备运维 | 现场巡检 | 1、能够完成定期巡检工作，能发现问题并做简单处理或按流程汇报； 2、能够对基本监控记录软件进行操作。 | 1、专业知识； 2、规章制度； 3、维护规程。 |
业务支持 | 1、熟悉监控系统的设置、使用，能够根据监控系统报警提示定位故障位置； 2、能够在专业主管指导下，对基础设施设备进行维护操作。 | 1、专业知识； 2、监控系统使用； 3、业务流程。 | |
定期维护 | 1、了解设备定期维护的操作流程； 2、了解设备的工作原理及简单结构； 3、能依照维护作业计划执行并配合完成各种维护测试。 | 1、专业知识； 2、日常维护规程； 3、规章制度。 | |
性能分析与质量评估 | 1、在专业主管指导下，能够利用常用的仪器仪表对设备进行测试； | 1、专业知识； 2、仪表使用。 | |
故障处理 | 故障处理 | 1、能够定位常见故障； 2、能够操作设备简单的应急操作（开关机等）； 3、在专业主管指导下能够更换简单备件。 | 1、故障处理流程； 2、分析方法； 3、相关维护流程。 |
故障分析 | 1、能够根据监控系统的告警信息判断简单故障等级和类别； | 1、专业知识； 2、分析方法； 3、仪表使用。 | |
预案管理 | 1、发生重大突发事件时，能够按照应急预案进行故障处置。 | 1、故障处理流程； 2、各专业维护规程； 3、应急流程。 | |
配置管理 | 资源管理 | 1、及时登记基础设施、设备，纳入资源管理系统。 | 1、相关维护规程； 2、资源记录。 |
设备 配置 | 1、能够查找和定位设备位置； 2、能够配合专业工程师工作。 | 1、设备维护规程； 2、相关设备知识。 | |
安全及备件管理 | 工程配合 | 1、能配合工程实施工作； 2、反馈工程质量； | 1、专业知识； 2、机房管理规定； 3、验收规范。 |
安全生产 | 1、掌握安全常识、能够及时发现安全事故隐患，并能及时处理； 2、能够做到安全操作、安全用电，注意防火、防潮； 3、能够正确使用消防器材； 4、掌握保密常识、遵守相关规定。 | 1、电气规章制度等； 2、消防知识； 3、安全生产知识。 | |
备品备件 | 1、熟悉现场的备品备件的管理。 | 1、硬件知识； 2、相关系统知识。 | |
文档 管理 | 1、能够了解数据中心原始资料，开放资料，日常维护资料； 2、准确填写值班日志、故障记录并归档。 | 1、维护规程； 2、相关设备知识； 3、写作知识。 |
