惟客数据解读：数据中台与CDP的联系和区别

　　在数字化升级转型的风口之下，不少企业希望通过数据中台、CDP的建设与场景应用，挖掘客户价值，驱动业务增长。

　　而什么是数据中台？什么是CDP？二者间又有什么联系与区别？弄明白这些问题，正是转型的第一步。针对上述问题，惟客数据以“餐厅”为比喻做出解读，以便大家能够快速理解。

　　1、数据中台——“中央厨房”

　　惟客数据把数据中台比作中央厨房，它会收集各种原材料（数据），比如水果、蔬菜、猪肉……客户（企业业务或技术人员）可以直接跟它合作采购，不用单独跑去猪肉荣和卖菜玲那儿买买买了。

　　中央厨房能对外销售原材料，也可以提供经过清洗处理后分门别类放好的蔬菜、萝卜……还可以提供切成了丝、粒、条的独立包装萝卜，甚至是做好的土豆焖鸡块、干炒牛河速食产品，这些速食产品稍微加热（加工）就可以直接吃了（报表）。

　　2、CDP——“中餐厅”

　　CDP则好比一间中餐厅，它从“中央厨房”（数据中台）进货中餐最常用的原材料（客户数据）进行煎炸煮炖（标签加工/分群/洞察…），做好的菜品（标签体系/人群包/画像/看板）可以供客户（企业业务人员）直接选择。

　　中餐厅支持店内就餐（CDP上进行可视化分析或下载导出），也提供外卖服务（其他应用系统通过接口调用标签/人群数据）。客户如果觉得没有符合自己口味的现成菜品，餐厅也可以现场炒出一盘特定口味的菜，比如糖醋排骨、粤式粉蒸肉（各类自定义标签/分群等）。

　　中央厨房（数据中台）为中餐厅接收各个渠道的原材料（不同结构/来源/格式的客户数据），并提供更可靠更全面的食材供应（数据模型），节省中餐厅运营成本。

　　对比来看，中央厨房（数据中台）对所有食材（数据）来者不拒，它能服务于中餐厅、西餐厅甚至是面包坊，而中餐厅（CDP）更“专一”，只专业制作和提供中餐（加工和应用客户数据）。

　　从实际定义和应用场景出发，两者的区别也很明显。

　　1、数据中台的定义：

　　狭义上，数据中台就是通过数据技术，对海量、多源、多样的数据进行采集、处理、存储、计算，统一标准和口径，并以标准形式存储，形成大数据资产层，以满足前台数据分析和应用的需求。

　　应用案例：

　　以地产行业举例，地产多元化业态，不同业务线之间、线上与线下的业务和服务模式是相对割裂的，客户的数据也分散在不同的系统中，难以建立起高效的客户经营模式。通过数据中台，将地产企业中长租、房产、家装、物业、商业、教育等多种业态的数据融合打通，有效建设企业私域流量池，为地产多业态营销赋能。

　　2、CDP的定义：

　　客户数据平台Customer Data Platform的缩写，是实现客户全景画像、精细化客户运营、深度洞察分析的客户数据加工和应用系统，包括企业的全渠道全触点的客户数据，是承载全链路和全生命周期客户经营的基础。

　　应用案例：

　　以地产业态中的商业中心为例，除了商场线下渠道，还包括小程序、公众号、会员商城等线上渠道，客户零散的线上/线下行为轨迹，以及多平台的流转，导致客户身份难以判断，也无法准确获取客户需求/特征/行为习惯/偏好。结果是，商场投入大量人力财力做营销活动，却成交不理想、客户留不住。

　　而有了CDP，就可以去数据中台调用收集到的线上线下客户数据，构建标签体系、做客户分群，根据不同喜好的客户做针对性的营销活动，实现精准营销和服务。

　　总结一下：数据中台针对的是全渠道、各类型的数据，强调数据的打通，它是应用数据的底座；而CDP可以从数据中台里拿到客户数据，去做进一步的加工，为企业实现客户精细化运营提供基础。

　　关于惟客数据：

　　WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商，率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统，以客户为中心、以数据驱动，助力企业提升客户服务体验和经营效率。截至目前，中国超过510万C端消费者使用惟客云，覆盖近万家线下门店。