日前，邮储银行贵州省分行印发了《关于表彰2021年度“十佳零售信贷客户经理”的决定》，树立先进典型、凝聚榜样力量。

所谓大浪淘沙、英雄辈出，世界上最幸福的事，莫过于为初心而前行、为使命而担当、为时代而战斗。这些脱颖而出，爱岗敬业、求真务实的贵州邮储人，他们在各自的平凡岗位上演绎着精彩人生，有的用真诚情暖客户、有的用奋斗浇灌青春、有的用执着诠释坚守……让我们一起走进“十佳零售信贷客户经理”，寻觅他们的足迹，倾听他们的故事，并为他们点赞！

用心用情服务客户 拼搏努力做到更好

王克玉  遵义市分行

入职邮储银行13年，王克玉从一名柜员开始，兢业勤恳，在岗位上发光发热，默默奉献着自己的青春和汗水，在服务客户的过程中，以真诚赢得客户信赖。因人品正直、业务熟练，她先后荣获2012年遵义市分行“十佳营业员”，2015年遵义市分行“金牌客户经理”。如今，王克玉又获邮储银行贵州省分行2021年度“十佳零售信贷客户经理”荣誉称号，这让她进一步坚定了自己的服务理念和工作信心。

建圈子 守底线 促发展

王克玉先后在个人柜员、客户经理等多个岗位历练，不管在哪种岗位上的她，对待客户永远都像对待自己亲人一样亲切耐心、像对待自己朋友一样热情温暖。

刚开始在柜员岗位上工作时，总觉得生活很枯燥无味，需要每天接触不同的事物才能满足自己的好奇心。每天早上登记头寸，查阅当天有无新增和还款内容。每天的工作内容都坚持写日志，将每个时间段的工作内容精准记录。没想到工作写日志的习惯，为自己后来发展客户奠定了良好基础。

转岗客户经理以后，王克玉在网点放上自己的名片，时常与前台同事沟通，请他们留意前来办理存取款，开办新账户的客户，不断拓展客源。她深知客户都有自己的圈子，最直接的来源还是老客户带新客户，这种客户的成功率往往比较高。“玉姐的客户质量好，她的客户别的银行一般很难抢走，最重要的一点是玉姐让人感觉有温度、有速度，待人真诚。”同事们这样评论道。此外，在同事们的眼里，王克玉办理的业务资产质量都比较好。2021年，她经办的小额信贷业务、消费信贷业务贷款不良率为零。

王克玉说，“做好贷前贷后调查、及时掌握了解客户家庭及经营情况，守住职业操守底线，把好客户准入关，才能使信贷业务基业长青。”

用真心 换真情 伴成长

2020年春节刚过，习水县温水镇退伍军人吴小军走进邮储银行习水县支行。吴小军表示，他创业搞蔬菜种植，成立了习水某某农业开发有限公司，以“公司+合作社+农户”模式流转土地800余亩用于蔬菜种植，大约需要50万元至100万元资金。

经过沟通，王克玉得知吴小军想以产业带动父老乡亲脱贫致富，毅然决然辞去了公司高管之职，在目里村发展绿色蔬菜种植，但因公司缺乏担保，咨询了几家银行也未能解决资金问题，于是找到邮储银行王克玉。王克玉积极联系担保公司为吴小军牵线搭桥，最终按流程为其公司发放了45万元贷款，助力公司逐步走向正轨，后又为其发放了200万元，扶持该公司继续扩大种植和养殖规模。到2021年2月，该公司新增种植辣椒达700亩，养殖生猪5000头，养殖黔北麻羊3000头，带动了周边360户农户、贫困户158户种植蔬菜，解决了当地群众250人以上的就业问题。

一分耕耘 一份收获

王克玉工作13年拿了8个初、中级证书，从风险管理押品评估中级到小企业贷款、小额贷款、消费信贷三项中级客户经理。她说，这不仅是对自己日常金融业务知识学习的检验和肯定，更是日常做好每笔业务应该具备的基本素质。

2021年王克玉小额贷款管户743户，非房消费贷款管户560户，全年放款8084.45万元，全年放款量列遵义市分行第一。

在业务发展工作中，王克玉不仅注重信贷规模的增长，而且高度关注信贷质量，每天工作前查询信贷资产质量是她的必修课。曾经有一笔小额贷款客户，因经营情况发生变化，导致贷款逾期，逾期首日多次联系客户，客户不接电话，避而不见。王克玉找到客户亲戚朋友，从侧面对借款人进行思想劝导，从客户角度分析贷款逾期、不良后会产生哪些影响，在王克玉的努力下，借款人每月将逾期贷款补足，避免了客户贷款进入不良，损害客户征信记录。

在平时的工作中，王克玉吃苦耐劳，真诚待人的性格得到单位领导和同事们认可。她时常说道，“一分耕耘一份收获，努力做到更好便是优秀”。她感恩邮储银行、感恩身边的领导、同事和客户，是邮储银行这个大家庭，大舞台，让她一步一个脚印，从最开始的个人柜员成长为邮储银行贵州省分行”十佳零售信贷客户经理“。

用奋斗点亮青春 让服务温暖客户

贺举美  黔西南州分行

认真努力、踏实勤奋是她给人的印象;服务热枕、温暖人心，是客户对她的评价;披星戴月、忘我工作，是她的真实写照。邮储十年，她始终爱岗敬业，坚持认真踏实地完成每一项工作，用勤奋诠释青春，让服务温暖客户。

立足本职 奋斗不止

“道虽迩不行不至，事虽小不为不成。”这是贺举美时时记在心里的一句话。

2019年初，贺举美从一名柜员转岗成为客户经理，这对她来说是前所未有的挑战，但她毅然直面压力，不断奋斗前行。为了做好业务发展和风险防控工作，贺举美在日常工作中严格执行贷款“三查”制度，对每一位申请贷款的客户，她都会主动上门了解客户基本情况、经营状况、贷款用途以及还款能力、还款意愿等信息。

此外，贺举美认真落实存量客户维护和新客走访营销工作。逐户对存量客户进行精准回访，对负责的信用村商户和小微企业进行“分组”、“划片”、“地毯式”走访，宣传邮储银行的信贷政策，并积极通过微信朋友圈、亲朋好友、存量客户等渠道积极进行转发营销。“功崇惟志，业广惟勤”，短短两年时间，她累计营销客户730户，2021年实现贷款放款9800万元，净增6200万元。

用心服务 风雨无阻

“客户服务无小事，一枝一叶总关情。”这是贺举美常常挂在嘴边的一句话。

客户岑先生经营着一家民族布料纺织加工批发及零售店，加工厂位于马岭镇龙井村，规模不大但路途偏远。经人介绍，岑先生来到邮储银行进行贷款咨询，遇到了贺举美。经了解，岑先生新接了一笔订单，急需一笔流动资金采购布料进行加工，但由于需求的金额不大，并且加工厂路途偏远，因此咨询了几家银行都没能办理下来，随着交货时间越来越近，岑先生心急如焚。贺举美立即表示第二天就上门办理。

没想到第二天下起了大雨，道路难行，但考虑到岑先生资金需求迫切，贺举美还是坚持驱车前往岑先生家中。路途中，由于雨天山路泥泞不堪，车卡在半山坡上不去，贺举美见状，直接下车，撑着雨伞在湿滑的泥土路上徒步爬上了山，转辗才到岑先生家开展调查。回来时，她不顾被雨水打湿的裤腿和满是污泥的鞋子，立即整理调查资料上报信用审批部以最快的速度为岑先生发放了贷款。收到贷款资金后，岑先生感动地说：“贺经理服务特别好，一直把我们的需求放在心上，真的非常感谢！”

不仅仅是岑先生，从事信贷工作以来，贺举美总是对有资金需求的客户第一时间上门调查，对符合条件的客户及时办理面签贷款手续，利用中午或晚上的时间加班申报贷款，确保以最短的时间、最快的速度为客户发放贷款。贺举美贴心、热枕的服务打动了许多客户，赢得客户的信任，同时也为邮储银行树立了良好的口碑。

工作家庭 两难相全

“十年奋斗无悔，唯独亏欠家人。”在邮储银行工作十年的时间，贺举美参与了邮储银行不断发展的奋斗历程，也经历了许多工作的辛酸，时长倍感对家庭亏欠，但却尽职尽责，爱岗敬业。

白天出去调查、走访客户，晚上加班整理资料、申报贷款，勤恳朴实的工作作风不仅压缩了贺举美的休息娱乐时间，也让她陪伴和照顾家人的时间少之又少。不得已只能早上送儿子去学校，放学后交给托管中心，晚上8点半托管中心关门时再去接儿子回家，照顾他入睡。9岁的儿子知道大人工作不容易，对妈妈的决定从来没有发过脾气。但有一次，贺举美晚上加班整理资料时太过专注，忘记了时间，等接到儿子时已经是晚上10点半了。当等了2个多小时的儿子终于见到妈妈时，终于忍不住委屈地流出眼泪。

面对家人，贺举美缺少太多的关心和陪伴，心里充满了辛酸和无奈。但想到客户及时获得信贷资金的笑脸，想到支行业务发展的需要，想到家人对工作的支持和理解，心中又燃起了对工作的信心和热情，深觉奋斗无悔。

“我只是一个平凡人，每天都在做着平凡的工作。”贺举美时常提醒自己。

所获得的这些珍贵荣誉，激励着贺举美继续勤勤恳恳地工作，踏踏实实地奋斗。

像贺举美这样爱岗敬业、无私奋斗的邮储人还有很多，只要有不忘初心的坚守、履职尽责的担当、踏实肯干的信念、无私奉献的情怀，就一定能在自己的岗位上闪光。