跑业务与人说话的技巧

在销售的时候，业务员和客户之间的 沟通要注意这些方面：一是介绍要简洁明了;二是不要谈与销售无关和主观性议题;三是交谈时不要讲太多专业术语;四是面对客户提问回答要全。

一、跑业务与人说话的技巧

1、介绍简洁明了。说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、不要谈与销售无关和主观性议题。业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题。

特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导地位，但是最后，一笔业务就泡汤了。

所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，尽量不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语。在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理。

所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全。客户进行提问的时候，一定要回答齐全，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越齐全越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈。在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走。

如果出现这样的情况，要以微笑和合理的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

二、销售如何应对素质不高的客户

1、爱“挖苦”人的客户。爱“挖苦”人的客户的心理特点：他们要发泄内心的不满;不死心的心态;保护自己的心态。

应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。

2、滔滔不绝的客户。滔滔不绝的客户的心理特点：以畅所欲言为快乐;追求“击败”对方的满足感;希望对人好上一点。

应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

3、爱撒谎的客户。爱撒谎的客户的撒谎动机：不愿让人窥知自己的意图;不愿暴露自己的弱点;他想力争取得主动地位。

应对爱撒谎的客户的策略：以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。

4、脆弱的客户。脆弱的客户的心理状态：自尊心强;过于自信;过于自责。

对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。

三、业务员的说话技巧

1、有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

2、通过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3、面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

4、客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。