进一步拓展畅通新冠疫情中企业群众诉求反映渠道，提高政务服务诉求办理效率，2020年历城区行政审批服务局在全省率先建立政务服务“24小时线上帮办中心”，全天候回应企业群众诉求。帮办中心通过延伸线上政务服务方式，推行不出门、免接触咨询办理政务服务事项，实现企业群众政务服务类诉求“接诉即办”。

多渠道广泛宣传。发出《历城区行政审批局致群众的一封信》，利用新闻媒体、微信、QQ等自媒体，多渠道向企业群众宣传线上咨询及办事途径，确保企业群众及时了解历城政务服务“接诉即办”渠道，鼓励企业群众不出门、免接触咨询办理政务服务事项，助力控制疫情传播。

三方连线提高效率。实现政务服务线上帮办电话66899260与12345市民热线三方连线，群众拨打12345市民热线咨询较为复杂的政务服务类问题时，热线受理中心工作人员可直接转接至线上帮办电话进行实时解答，确保政务服务类热线“第一时间接听受理”“第一时间办理反馈”，有效缩短了企业群众等待时间，提高了热线答复办理效率。2020年全年共实现三方连线1595次，相当于减少热线工单1595件。

专业团队解决诉求。该局组建由业务骨干组成的帮办代办团队，提供24小时全方位帮办代办服务，专业为企业群众解答商事登记、民生事务、建设项目审批、不动产登记、税务等政务服务相关业务问题。2020年，线上帮办中心共提供线上咨询解答约14万次，成功助力新兴行业的山东峰松物流信息交易结算中心有限公司落地注册、山东迈象数控设备有限公司转型发展、山东御祥建设有限公司容缺迁入发展等诉求问题有效解决。

下一步，历城区行政审批服务局将继续优化“24小时线上帮办中心”服务模式，进一步畅通政务服务“接诉即办”通道，推出更多便民利企措施，持续为企业群众解决难题，助力打造市场化、法治化、国际化营商环境。