TikTok Shop如何考核差评?TikTok差评怎么解决
tiktok小店商家为什么要重视差评?
差评是消费者购物体验不佳的信号,往往可能伴随着一系列的售后纠纷,如退款退货。在消费者权益保护相关法规日趋完善的背景下,各国消费者的维权意识日益增强。无论在哪个市场经营,商家如果不能妥善处理差评,看似只是损失一单,背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险。
TikTok Shop也希望与所有平台卖家共同营造值得信赖的购物体验。买家评价是衡量买家满意度的最佳量化指标之一。因此,如果跨境卖家所发布的商品差评率过高,平台会采取一系列管理措施。TikTok的差评哪里来?商品评价是由1-5颗星+评价文字组成,5颗星为最高评价。买家从物流妥投后,到订单完成后60(含)天内,可以评价订单。1星或2星评价,属于差评。上图为买家评价填写页面。TikTok Shop如何考核差评?平台对差评原因有如下分类标准,综合参考差评文本内容和平台核验结果完成分类,不同分类对应了不同程度的处罚力度,其中商品安全差评的处罚力度最重。商家需要了解差评分类的方法。
请注意,TikTok Shop会不定期对差评率较高的商品进行同款识别,被识别为同款的商品,会即刻被冻结,对买家不可见,商家不可编辑或下架商品。差评暴露出的货不对版(严重虚假发货)、知产侵权,是平台严厉打击的红线行为,对于此类差评,经平台核实为事实时,商家不仅会收到上述处罚,也有可能承担法律责任。 各品类通用建议商家如需了解自己的品类,需要做哪些安全认证才能通过TikTokShop在目的国销售,可参考商家大学禁限售规则。平台建议商家准备好规则中提及的安全认证资质,以证明你的产品,符合目的国的产品安全标准,安全认证资质也是避免因安全差评被误判的有力证据。
监控各商品的差评率监控每个商品的差评率,及时汰换品质较差的商品建议商家使用以下数据,每天观测自己商品的差评率,对于差评率较高的商品,要及时分析差评原因并进行改善,如果确实是商品本身质量问题,建议及时汰换。正确打包,降低货物破损概率确保所有商品都正确包装。易碎商品应贴上标签,并用缓冲材料包装,如气泡膜。
引导消费者有问题找商家,积极响应消费者咨询
及时回复且不遗漏买家消息,针对买家问题,提供清楚且正确的信息,以避免买家产生沟通上的误会。
可在产品包裹内附卡片,引导消费者有问题先咨询商家。
针对消费者可能提问的问题准备好答案,在商家后台设置FAQ
如何使用商家后台查看差评率?建议商家每天关注差评指标,及时改善,否则可能会造成连续几周因为同样的商品、同样的差评原因被处罚。每天查看店铺差评率,关注趋势和数值,越临近15%则越容易受到处罚。
每天查看单个商品的差评率,尤其要关注销售单量高、差评率高的商品。
店铺差评率
可最晚查看30天前的店铺差评率
每个商品的差评率
可最晚查看30天前,每个商品的差评率
查看/回复每条差评可明确买家给差评的具体原因,并有针对性的改善或申诉
因差评被处罚如何申诉?
其他常见问题
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