拼多多客服在跟消费者沟通的时候,要注意服务态度,遵守拼多多规则,那么拼多多服务态度违规处罚如何解读?一起来学习:
一、背景
近期有很多商家反馈自己的店铺由于服务态度违规被罚款,但是并不理解为什么会被处罚。
本课程我们就为大家详细解读服务态度违规处罚,以供大家参考学习。
二、什么是服务态度违规
良好的服务态度是拼多多一直主张和坚持和商家在平台经营的基础要求,对于在交易过程中发生的任何严重恶劣态度问题,都属于平台会严格治理和处罚的范围;
哪种行为被定义为恶劣服务态度?
辱骂:对用户使用带有攻击性的语句,包括但不限于:
(1)直接对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂、威胁等;
(2)间接对消费者进行人身攻击,阴阳怪气的说话讽刺用户;
示例:
(1)某商家说消费者是白嫖、没素质低、没文化等;
(2)某商家说消费者只配活在18线城市等;
威胁:使用让用户感到恐慌、产生不安全感的任何内容,威胁内容包括但不限于损害消费者的名誉、隐私、征信、财产及人身安全,例如:
(1)商家对消费者说要联系当地公安、快递/私自上门处理售后纠纷
(2)商家对消费者说要曝光消费者给消费者学校领导/公司同事
(3)商家说消费者恶意退款会影响征信,是违法行为
态度强硬:甩手获悉使用明显会招致用户反感的语气或词语,或者已经因说话态度强硬导致用户反感,例如:
(1)不会自己看吗?这都看不懂?
(2)你可真让人无语呢
(3)运费都不够,我又不是做慈善的
骚扰:
①商家本人或指使他人多次打扰用户导致用户反感,打扰渠道包括网络通讯、电话、短信、物品邮寄、私自上门等
②商家在跟用户已经有纠纷的情况下(例如商家不认可平台的仅退款判决、商家已经和用户有冲突),商家本人或指使他人通过使用拼多多聊天工具以外的方式联系用户导致用户反感
邮寄不良物品:商家本人或指使他人邮寄寿衣、冥币等令人反感的物品给消费者
三、平台如何排查和认定恶劣态度问题
1、系统检测商家的聊天内容是否存在违规行为
2、定期抽检商家的历史服务过程,包括但不限于商家与消费者的聊天内容,售后协商留言、打电话、发短信等行为;
3、消费者自助举报投诉,平台核实后处理
4、消费者求助人工客服,平台核实后处理
四、服务态度违规有哪些处罚
平台有权根据违规情节、违规次数等决定商家应向消费者支付的赔付金额(赔付标准为:不超过人民币300元/次),并有权从商家店铺资金账户(包括货款、保证金等,下同)中扣除对应的消费者赔付金,以无门槛现金券形式发放给对应消费者。
同时,平台还有权根据违规情节,按照表一规定对商家/店铺采取其他处理措施:
五、服务态度违规通知途径
(1)除人工客服申请的处罚外,所有的服务态度处罚都会被站内信通知
(2)人工客服申请的服务态度处罚不会以站内信的形式通知,但人工客服接到消费者的服务态度投诉时,会建立商家工单提醒商家朋友们:
——“消费者联系平台反馈,反馈订单您的客服存在(服务态度不好/长时间不回复)问题,为避免引起消费者相关不必要的投诉,请尽快联系消费者处理相关问题。
六、服务态度违规判罚申诉
商家可在以下页面自行查看服务态度违规记录并申诉,平台将复核商家是否存在服务态度问题
以上甩手网针对拼多多服务态度违规处罚解读,希望帮助商家多了解拼多多规则。
推荐阅读:
拼多多服务态度体验如何提升?即将上线!
拼多多【掉黑标】如何自查不符合原因并整改
拼多多明星店铺自定义橱窗功能是什么?怎么操作?
拼多多平台规则有哪些?常见的违规有哪些?如何去避免?今天小编就跟大家来讲一讲拼多多假货、描述不符、虚假发货、延迟发货、诱导非官方交易等规则是怎么判定处罚的,这样可帮助到商家了解规则,规避店铺违规!
详情>>粤公网安备 44030502000916号
代做工资流水公司深圳企业银行流水样本宜春签证银行流水 价格南京房贷工资流水 制作厦门签证流水办理深圳开房贷工资流水包头查询企业对私流水开封转账银行流水价格衡阳企业对公流水多少钱衡阳自存银行流水价格合肥银行流水样本肇庆制作工资流水账单西宁办房贷银行流水南京代开银行流水电子版肇庆银行流水账单代开杭州个人工资流水 价格唐山银行流水单查询太原入职工资流水模板打薪资流水长春入职银行流水代开哈尔滨入职工资流水报价鞍山做银行流水修改银川查询入职流水新乡自存银行流水查询金华代办工资银行流水黄冈开自存银行流水江门代做银行流水修改哈尔滨背调工资流水公司郑州流水单模板曲靖工资流水app截图报价烟台工资流水查询香港通过《维护国家安全条例》两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声卫健委通报少年有偿捐血浆16次猝死汪小菲曝离婚始末何赛飞追着代拍打雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”周杰伦一审败诉网易中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户315晚会后胖东来又人满为患了高校汽车撞人致3死16伤 司机系学生张家界的山上“长”满了韩国人?张立群任西安交通大学校长手机成瘾是影响睡眠质量重要因素网友洛杉矶偶遇贾玲“重生之我在北大当嫡校长”单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警倪萍分享减重40斤方法杨倩无缘巴黎奥运考生莫言也上北大硕士复试名单了许家印被限制高消费奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测专访95后高颜值猪保姆男孩8年未见母亲被告知被遗忘七年后宇文玥被薅头发捞上岸郑州一火锅店爆改成麻辣烫店西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发沉迷短剧的人就像掉进了杀猪盘当地回应沈阳致3死车祸车主疑毒驾开除党籍5年后 原水城县长再被查凯特王妃现身!外出购物视频曝光初中生遭15人围殴自卫刺伤3人判无罪事业单位女子向同事水杯投不明物质男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万外国人感慨凌晨的中国很安全路边卖淀粉肠阿姨主动出示声明书胖东来员工每周单休无小长假王树国卸任西安交大校长 师生送别小米汽车超级工厂正式揭幕黑马情侣提车了妈妈回应孩子在校撞护栏坠楼校方回应护栏损坏小学生课间坠楼房客欠租失踪 房东直发愁专家建议不必谈骨泥色变老人退休金被冒领16年 金额超20万西藏招商引资投资者子女可当地高考特朗普无法缴纳4.54亿美元罚金浙江一高校内汽车冲撞行人 多人受伤