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思普软件是中国领先的研发管理创新信息化解决方案提供商，多年来，我们一直致力于企业研发管理关键业务信息化的研究与应用。我们不只为您提供个性化的解决方案和实施服务，我们还将热忱为您提供完善的售后服务，以及为您提供终身学习研发管理和PLM系统的学习与成长平台。我们坚持“除非客户满意，否则我们不会满意”的服务理念，对于客户提出的问题或需求，我们都将尽快给予答复。我们相信没有规矩不成方圆的道理，我们通过对内部管理管理流程的完善和优化不断完善自我，让每一位客户都能享受到我们专业、高效、及时的系统全生命周期服务。
思普售后服务流程
思普软件为维护协议有效期内的客户提供相关产品的产品咨询、操作指引、需求变更、新增需求等服务，下图是思普软件售后服务—客户维护处理流程和售后服务—需求变更、新增需求处理流程。
图1：售后服务—客户维护处理流程
图2：售后服务—需求变更、新增需求处理流程
思普学习与成长平台服务
思普软件为维护协议有效期内的客户提供在线学习研发管理及PLM系统的资源，每个客户在学习与成长平台(SIPM/LGLM)申请的账户数不受限制，用户根据需求随时随地登陆SIPM/LGLM平台获取所需的知识，方便快捷的为您提供PLM系统学习的知识资源。另外企业的PLM系统管理员在SIPM/LGLM平台中可及时获取培训通知动态，组织企业员工参加售后培训，促进企业深化应用PLM系统，为思普客户持续创造价值。
学习平台使用说明书下载：
SIPMLGLM平台使用手册_面向思普客户.pdf
思普售后服务承诺
思普软件承诺为在维护协议期内的客户提供快速的售后支持服务，我们将为客户提供包括电话咨询、远程支持、现场服务在内的客户支持。服务时间：星期一至星期五，每天9:00AM－6:00PM（北京时间），中国大陆的公共节假日除外。
售后服务价格及内容
为了保证SIPM/PLM系统长期持续稳定运行，并且在故障发生时能及时得到思普软件售后服务体系的及时响应，思普软件建议客户及时续约售后服务协议。按照软件行业的规范，软件维护保养协议需要连续。
1）按照工程建设总价的15%来进行收取
提供的服务为：
a）电话支持
SIPM通过服务电话对客户的系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
电话支持并不能排除所有的故障。
b）远程服务
SIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。
c）现场服务
当SIPM在断定无法只通过电话、远程支持来排除故障系统的故障时，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务。
d）紧急情况服务
客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时，无论是否SIPM软件原因，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。
e）系统模型调整服务
按照客户需求，通过SIPM建模工具进行系统对象的字段加减、字段修改、输入方式修改、必填项修改；通过前台流程工具进行流程定义脚本编写辅导；增加不超出模块的对象、累计开发工作量不超过10人天的小型开发；
f）免费培训名额
思普软件每两个月组织一次标准系统的培训和高级培训，培训主题提前一个月通知，每期两个免费名额。
g）保留思普软件售后服务系统账号有效性
保留思普软件售后服务系统账号，客户可以直接通过该账号直接反馈问题，并监督问题的解决。
h）长期保留学习与成长平台中注册账号
为客户保留学习与成长平台中所有注册账号，注册用户随时随地登陆SIPM/LGLG平台中学习，学习资源不限次数播放。
2）按照工程建设总价的10%收取
提供的服务为：
a）电话支持
SIPM通过服务电话对客户的系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
电话支持并不能排除所有的故障。
b）远程服务
SIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。
c）现场服务
当SIPM在断定无法只通过电话、远程支持来排除故障系统的故障时，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务。
d）紧急情况服务
客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时，无论是否SIPM软件原因，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。
e）免费培训名额
享受两次思普软件每两个月组织一次标准系统的培训和高级培训，每期一个免费名额。
f）保留思普软件售后服务系统账号有效性
保留思普软件售后服务系统账号，客户可以直接通过该账号直接反馈问题，并监督问题的解决。
h）长期保留学习与成长平台中注册账号
为客户保留学习与成长平台中所有注册账号，注册用户随时随地登陆SIPM/LGLG平台中学习，学习资源不限次数播放。
3）非有效维护期内的客户服务
思普软件本着对客户负责的态度，继续保持对非有效维护期内客户的持续服务，服务收费采用按工作量结算，每人天的收费标准为5000元人民币，提供服务有：
a）远程服务
SIPM通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。
b）紧急情况服务
客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时，无论是否SIPM软件原因，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。
售后服务响应方式
思普软件售后服务工作人员接到您的服务请求之后，我们将在最短的时间之内回复您。我们的标准响应时间为一个工作日。
售后响应方式
电话咨询：由经验丰富的工程师接听/处理，采用电话方式指导客户正确修复故障 或操作。我们的热线咨询电话：400-880-6696。
远程支持：当无法通过电话咨询服务来判定及排除系统故障时，我们将远程对用户问题进行检查、诊断和分析，迅速解决用户系统运行中出现的问题。
现场服务：当无法通过电话咨询服务和远程支持服务排除系统故障，我们将提供现场服务，往客户现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，现场解决问题。
售后服务一句话
一个中心，两个基本点
一个中心：以满足客户需求为中心
两个基本点：不断追求优质的产品、贴心的服务
