在线客服咨询系统对企业来说是个重要的选择，它能帮助企业实现降本增效的目的，帮助企业更好的服务客户，提高企业的转化率，给企业带来最大化的收益。

一、在线客服咨询系统的功能

1、访客浏览轨迹提醒，无论是售前还是售后，在线客服都可以为访问者带来更及时、快速和有质量的回复，减少因排队造成的顾客流失。在线客服咨询系统会自动识别用户渠道来源，帮助企业判断不同渠道或不同产品需求，从而创建完整的用户画像。当客户进入网站后，他们可以通过多种方式与企业客户互动，包括电话、聊天或打电话。

2、智能分配原则，根据客户服务表现情况，将满意度高的用户分配给座席，并设置相关权限对客户服务工作进行监督，实现优先级的合理调配。

3、全渠道接入，支持各类渠道独立接待，如官网（web/h5）、小程序、app、微博、抖音等社交渠道。

4、智能客户服务人员利用我们的知识库进行常见问题的设置，遇到基本答案可以直接回复，也可以一键回复。

5、机器人辅助，智能客服机器人具备智能识别访客咨询表达意图的能力，可以提供7x24小时的服务，匹配丰富的寒暄语料库，准确引导客户解决疑虑，为客户提供自然流畅的咨询体验，让用户获得更好的购物体验，增加用户转化率。

6、消息预知， 在线客服系统可以实现用户发送文字、表情、图片、表情等多种形式的内容，充分展示网页的特色，增强互动性。

7、数据统计，对于客服中心来说，平台每日访客的数据量超出了人工坐席的承受范围，智能客服可以针对同一个项目设置多个标签属性，例如客户的年龄，来源，搜索词，停留时间，地域等，便于管理层统一管理与分析，为公司战略规划的调整提供依据。

8、ai机器人应答，根据用户反馈，智能客服可以做到24h*365天在线，随时保持热情；随时随地回复客户消息，不会错过任何商业机会；自主学习能力可不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

9、多维度数据分析，可视化报告分析：聊天记录总结、服务评价、qa趋势分布、数据、工单数据等，帮助指导客服业务调整和业务策略。

10、智能在线客服系统可以实现用户排队路由、优先级分配、顺序分配、负载分配等策略，灵活匹配最佳客服资源，实现优先级的及时调配。

11、数据挖掘，精准的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

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