有困难，不找警察该找谁？“12345热线 一个电话打通106家单位”
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有困难，不找警察该找谁！
“12345，有事找政府。”不少市民朋友对此耳熟能详。但12345市民服务热线受理哪些案件？我反映的问题是如何解决的？对12345这些事儿，您是不是感觉有点陌生呢？一起去看看吧！
功能定位
非紧急报警类政务服务热线
12345市民服务热线功能定位为非紧急报警类政务服务热线。主要负责受理、办理市、区县(市)两级政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。
热线平台24小时接听市民来电，将市级所有政府部门、群团组织及部分公共企事业单位、区县(市)政府共106个单位纳入了平台网络，在全市形成了市、区县(市)、乡镇(街道)、社区(村)的四级工作网络。
所有成员单位相关信息按机构职能、政策法规、行政审批、行政执法、公共服务及民生类咨询常见问题等六个大类全部纳入信息库，能有效保障市民对政策咨询的求助和服务。
解决民生
搭建市民与政府之间高效沟通的桥梁
也许您是一位来长沙务工的妈妈，在为着孩子上学的事发愁，也许您是一位医院的患者正为了医保卡不能住院报销的事犯难，也许您是一个小区的业主，正为着水、电、气等生活琐事与物业公司协商不下，亦或是您对美丽长沙的建设和发展有合理的建议等等，欢迎您拿起电话，拔打12345，有事找政府。
纪委问责
热线反映的问题得到切实的解决
办单不力，纪委问责
如何做到向12345市民服务热线反映的问题得到切实的解决，督促相关部门为民服务。12345市民服务热线将热线工作作为一项考核指标纳入市绩考核体系，针对工作落实不到位、办单不力的成员单位，联合市纪委、市直工纪委工委、市政府督查室等部门采取通报、下发《督办函》、约谈、问责等方式，多措并举，提高工单办理质量。
并就“不作为、虚作为、乱作为，有错不为，不在状态”的情况与市纪委监察局启动行政问责进行了对接，视整改情况启动该机制。
提醒
以下7事项，12345不受理
1
涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；
2
涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
3
涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；
4
涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；
5
涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项；
6
信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；
7
反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。
公众遇到三种情况可毫不犹豫拨打110：
一是报警。如刑事案件，治安案件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故等。
二是紧急求助。如发生溺水、坠楼、自杀等状况；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关先期紧急处置的。
三是投诉。主要涉及公安机关及其警察发生违法违纪、不履行法定职责等行为。
上述三种情况以外的事情，多半不在警察的职责范围。
来源：综合媒体报道
编辑：闻道 返回搜狐，查看更多
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